Покупка товаров дистанционным способом: основные права потребителей

Дистанционная покупка - это приобретение товара без непосредственного ознакомления с ним или его образцом: через интернет, каталоги, почту или другие каналы, исключающие личный контакт с продавцом в момент выбора. Такой способ продажи регулируется Гражданским кодексом РФ (в частности, статья 497), Законом «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и Правилами продажи товаров.
С 1 сентября 2026 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года №657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (действует до 1 сентября 2032 года), которое закрепляет ряд важных прав потребителя при дистанционной покупке. Эти правила направлены на защиту прав потребителей в условиях дистанционной торговли и обеспечивают прозрачность отношений между продавцом и покупателем.
Основные права потребителя:
1. Право на полную и достоверную информацию о товаре. Продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном наименовании продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты, а также сроке действия предложения. Продавец должен разместить в описании товара ссылку на запись о сертификате или декларации о соответствии в соответствующем реестре. Если товар не подлежит обязательному подтверждению соответствия, агрегатор обязан обеспечить возможность указать это в описании. 
2. Право на заключение договора. При дистанционной продаже продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, которое выразило намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор считается заключённым с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату, или с момента получения продавцом сообщения от потребителя о намерении заключить договор. 
3. Право на подтверждение заключения договора. При продаже через интернет или программу продавец (владелец агрегатора) обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора с указанием существенных условий. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ его идентификации.
4. Право на ознакомление с товаром до его передачи. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор дистанционным способом, с приобретаемым товаром до его передачи. 
5. Право на отказ от товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней с момента получения. Если в момент доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. 
6. Право на возврат товара надлежащего качества. Возврат технически сложного товара бытового назначения возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. 
Для ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней, монет из драгоценных металлов и сертифицированных огранённых драгоценных камней возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, уникального идентификационного номера на бирке и потребительской упаковки. 
7. Право на возврат товара с недостатками. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Для товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю. 
8. Право на ответ на претензию. При поступлении претензии продавец обязан направить потребителю ответ в письменной или электронной форме на адрес, указанный в претензии, в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». 
9. Право на информацию о продавце. Юридические лица обязаны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон. Индивидуальные предприниматели — фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон. Эти сведения должны быть размещены на сайте, странице сайта или в программе владельца агрегатора. 
10. Право на возврат транспортного средства. При дистанционной продаже возврат транспортного средства надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, комплектности, технических и эксплуатационных документов, а также документа, подтверждающего покупку. 
11. Право на возврат инвестиционных драгоценных металлов. При дистанционной продаже инвестиционные драгоценные металлы возврату не подлежат.
На что обратить внимание
Не все товары можно продавать дистанционно. Запрещена дистанционная продажа алкоголя, табачных изделий, кальянов и других товаров, свободная реализация которых ограничена или запрещена законом.
Ответственность за качество товара и соблюдение условий договора несёт продавец, а не владелец агрегатора. Однако если агрегатор предоставил вам недостоверную или неполную информацию, он несёт ответственность за причинённые вам убытки.