Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2026 года

20 окт 2026 9:00

За 9 месяцев 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 3307 обращений, в т. ч. от граждан - 2734, органов государственной власти и местного самоуправления - 841, общественных объединений потребителей – 4, от иных организаций – 88.

За аналогичный период 2025 года поступило 2785 обращений.

Количество обращений за 9 месяцев 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025 года увеличилось в 1,19 раз. Увеличение произошло за счет обращений, поступивших по вопросам защиты прав потребителей.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2302 ( 69,6% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 942 (40,9%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

деятельность на финансовом рынке – 328 (14,2%);
услуги связи – 255 (11%);
жилищно-коммунальные услуги – 137 (5,9%);
торговля продовольственными товарами – 117 (5%);
бытовое обслуживание населения – 98 (4,2%);
медицинских услуг – 59 (2,5 %).

997 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (30,1 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

с неблагоприятными условиями проживания – 211 (21,1%);
с реализацией некачественных пищевых продуктов – 110 (11%);
с шумом в жилых помещениях – 82 (8,2%);
с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 76 (7,6%);
с загрязнением атмосферного воздуха – 67 (6,7%);
с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 51 (5,1%);
об условиях труда– 38 (3,8%);
о почвах, содержания территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 37 (3,7%);
о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 27 (2,7 %).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

по 2648 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
3 обращения стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, а также 23 обращения - для проведения административных расследований;
451 обращение направлено по подведомственности в другие органы власти;
597 обращений стали основанием для объявления предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 20 проведенных проверочных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились:

1 обращение в результате проведения контрольно- надзорного мероприятия;
19 обращений в результате проведения административных расследований.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 10 исков.