Рубрика вопрос-ответ: что делать если транспортная компания потеряла посылку?
В эпоху онлайн-торговли услугами транспортных компаний пользуется практически каждый. Заказывая товар из другого города или отправляя посылку родственникам, мы рассчитываем на его своевременную доставку в целости. Однако иногда груз теряется или приходит поврежденным.
Разберем пошаговый алгоритм действий и ваши права в такой ситуации, опираясь на действующее законодательство.
Что делать если груз поврежден или потерян?
При частичной или полной утрате груза или его повреждении во время перевозки, транспортная компания несет полную ответственность перед потребителем в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». Если в процессе доставки груза в период с поступления его на склад и до момента полной выгрузки, произошла его порча, частичная или полная потеря, и у потребителя имеются подтверждающие документы, то последний имеет право потребовать возмещения ущерба.
Первое, что необходимо сделать при получении груза, это внимательно его осмотреть и если были обнаружены какие – либо повреждения (повреждена упаковка), не подписывать никакие документы о приеме груза (без указания на обнаруженные дефекты). После обнаружения повреждения (несоответствия) попросите сотрудника транспортной компании составить акт о повреждении, или акт приема – передачи груза. Далее, в акте укажите, какие конкретно повреждения были выявлены, характер повреждений, возможность наличия скрытых дефектов, укажите состояние упаковки, чтобы зафиксировать, что имело место внешнее воздействие на груз и упаковка порвана (вмята). Акт составляется в 2 экземплярах, по 1 экземпляру для Вас и Транспортной компании. Поэтому 1 экземпляр с печатью транспортной компании и подписью сотрудника Вам обязаны выдать на руки.
Второе, нужно определить, в каком размере транспортная компания должна будет возместить реальный ущерб за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его перевозчиком (экспедитором) и до выдачи груза получателю.
В случаях если груз был утрачен, поврежден или доставлен в неполном объёме, размер возмещения ущерба зависит от того, была ли объявлена ценность такого груза при принятии к перевозке или нет.
Так если ценность груза была объявлена, то за утрату и недостачу груза возмещение производится в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза. За повреждение груза, ущерб возмещается в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности
Если груз был принят к перевозке без объявления ценности, то за утрату и недостачу возмещение ущерба производится в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части. Обычно это стоимость самого груза при покупке, которую можно подтвердить кассовыми или товарными чеками от продавца. При повреждении груза возмещение ущерба производится в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.
Обращение с претензией
Законом определен обязательный порядок обращения с письменной претензией, только если экспедиционные услуги оказывались с целью осуществления клиентом предпринимательской деятельности. Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.
Претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня, следующего за днем, когда груз должен быть выдан. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.
Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год.
О фактах нарушений прав потребителей потере посылки транспортной компанией потребители могут обратиться в Управление по телефону Общественной приемной Управления: 8(4722)34-41-35 или телефону «горячей линии» 8(800)222-04-31, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет - сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, д. 2.