Итоги проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

С 25 мая по 7 июня 2026 года Управление Роспотребнадзора по Белгородской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» провели тематическую горячую линию по защите прав потребителей туристических услуг.

В ходе проведенной «горячей линии» специалистами оказано 102 консультации, среди которых:

- 94 обращения поступило по телефонам «горячей линии»;

- 8 консультаций оказано при личном приеме.

Граждане активно интересовались вопросами защиты своих прав при приобретении туристических услуг. Среди наиболее востребованных тем:

• как правильно выбрать надёжную туристическую фирму и на что обратить внимание;
• действия потребителя, если приобретённая путёвка с проживанием в пятизвёздочной гостинице не соответствует заявленному уровню;
• какая информация должна быть указана в договоре об оказании туристских услуг;
• обязательно ли заключение договора о медицинском страховании при оформлении туристической путёвки;
• возможность отказа от дополнительных услуг при оформлении туристской путёвки;
• порядок действий потребителя в случае отказа туроператора в возврате стоимости туристского продукта.

По всем поступившим обращениям специалистами Управления и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» даны разъяснения и консультации.

Напоминаем, что бесплатную консультацию по этим и другим вопросам можно получить по телефону "горячей линии" Управления 8-800-222-04-31.

Консультации осуществляются в рабочие дни с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв с 12.00 до 12.45).