Право на качественный товар имеет каждый
Каждый гражданин, приобретающий товары в магазинах или посредством торговых площадок, должен знать, что в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» каждый из нас имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.
Продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую, и, что не менее важно, достоверную информацию. К таковой относятся следующие сведения: наименование продукции, виды и особенности предлагаемой продукции, указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству продукции (для продукции, выпускаемой по таким нормативным документам), если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза, сведения об основных потребительских свойствах продукции, а в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок), пищевой ценности (калорийность, наличие витаминов), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, сведения о специальных свойствах (специальные питательные свойства, показания и противопоказания к применению отдельными возрастными группами населения, а также при отдельных видах заболеваний) пищевых продуктов, в том числе биологически активных добавок к пище, заявленных свойствах специализированных пищевых продуктов при наличии документов, подтверждающих заявленные свойства, цену и условия приобретения продукции, в том числе при оплате продукции через определенное время после ее передачи (выполнения работ, оказания услуг) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, гарантийный срок, если он установлен, дату изготовления, наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, поставщика (при его наличии), импортера (при его наличии), представителя, исполнителя, или фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя, если изготовителем (продавцом, поставщиком, импортером, представителем, исполнителем) является индивидуальный предприниматель или физического лица, если изготовителем (продавцом, исполнителем) является физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, сведения об обязательном подтверждении соответствия продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия.
Согласно п. 1 ст. 19 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее – Единые правила) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19 Единых правил требования к продавцу (изготовителю, представителю, поставщику, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Единых правил)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В силу абз. 3 п. 4 ст. 19 Единых правил продавец, представитель, поставщик, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, в случае обнаружения в течение гарантированного срока недостатка в приобретенном товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с одним из требований, указанных в п. 1 ст. 19 Единых правил, вернув товар с выявленными недостатками.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» - 8-800-222-04-31, телефону Общественной приемной 34-41-35, а также 51-98-72 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»).