Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защитило права потребителя образовательных услуг в суде

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) на основании ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приняло участие в судебном разбирательстве в отношении ООО «ЭДЭКС» с дачей заключения по делу.

Потребитель обратился в суд с иском о взыскании с ООО «ЭДЕКС» денежных средств, уплаченных по договору образовательных услуг в размере 133 560 руб., неустойки, расходов на приобретение компьютера, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

05.08.2024 между истцом и ответчиком путем присоединения к публичной оферте заключен договор, по условиям которого общество приняло на себя обязательство оказывать образовательные услуги путем предоставления доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (развивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или профессиональной переподготовки. Стоимость курса составила 133 560 руб., которые были оплачены за счет кредитных денежных средств через партнера ответчика ООО «Территория продаж». Фактически обучение после декабря 2024 года не проводилось, задания не проверялись, кураторы перестали выходить на связь. Заявление о возврате денежных средств и расторжении договора оставлены без удовлетворения.

Согласно условиям договора реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий

05.08.2024 потребителем за счет кредитных денежных средств перечислено на счет ООО «ЭДЭКС» 133 560 руб.

18.02.2025 истицей в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, которая 27.03.2025 возвращена отправителю. Денежные средства истице не возвращены.

За период действия договора обществом в счет возмещения расходов по погашению кредита возвращено 28000 руб., что подтверждается справкой о движении денежных средств, выпиской по счету.

Представитель Управления в судебном заседании полагал требования о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, подлежащими взысканию за вычетом расходов, понесенных в связи с оказанием ответчиком образовательных услуг; указал, что расходы на приобретение компьютера не являются убытками потребителя, связанными с нарушением его прав; считал, что неустойка не подлежит взысканию, поскольку отказ от договора не связан с недостатками оказываемой услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оснований для взыскания с ответчика неустойки в соответствии с положениями статьи 28 Закона, как заявлено в иске, суд не усмотрел, поскольку отказ от договора не обусловлен претензиями к качеству оказанных услуг.

Таким образом, судом исковые требования удовлетворены частично. В пользу потребителя с ООО «ЭДЭКС» взысканы денежные средства в размере 105 560 руб., компенсация морального вреда – 5000 руб., штраф – 55 280 руб., расходы на оплату услуг представителя – 3680 руб., почтовые расходы – 80,5 руб.

Общая сумма, взысканная с ответчика, составляет 169 600,5 руб.

Решение суда вступило в законную силу.

С текстом решения можно ознакомиться на сайте Октябрьского районного суда г. Белгорода (раздел «судебное делопроизводство», дело 2-2521/2025).