Об общих правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи для потребителей

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее-Правила), регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. 

На торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Исключение составляют места, которые определены продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей.

Правилами (п.п.3,4) на продавца возложена обязанность:

· обеспечения ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.);

· применения средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений при продаже товара, который может быть измерен;

· размещения в месте продажи на доступном месте средств измерений, находящихся в исправном состоянии для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара (в случае продажи продавцом товара, цена которого определяется ценой за единицу измерения товара - вес, длину и др.)

В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации "О ветеринарии".

Обратиться к специалистам по вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров по договору розничной купли-продажи можно по телефонам «горячей линии» Роспотребнадзора 8-800-222-04-31, Управления (4722) 34-41-35, консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» 51-98-72.

Потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru), на адрес электронной почты Управления (orgotd@31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова,2