Управление Роспотребнадзора по Белгородской области помогло потребителю вернуть денежные средства за неиспользованный авиабилет

Потребитель К. заблаговременно планируя, авиаперелет по маршруту Норильск-Москва, обратился на горячую линию перевозчика АО «АК НордСтар» для получения необходимой информации – правил перевозки домашнего животного (собаки).

Оператор авиакомпании сообщила габариты клетки и вес, но не информировала истца о том, что бокс для собаки должен быть пластиковым. При покупке билетов в кассе, потребителю также никто не сообщил о том, что для перевозки собаки необходим пластиковый бокс, поэтому он приобрел клетку, следуя рекомендациям сотрудника авиакомпании, соответствующую заявленным габаритам и параметрам, но не пластиковую. О наличии ограничений по перевозке отдельных пород собак в пластиковом боксе, сотрудник авиакомпании потребителя не информировал.

При регистрации на рейс потребителем на собаку были предоставлены билет и необходимые документы, животное было в клетке, однако сотрудник авиакомпании ответчика не допустил животное на рейс к перевозке, поскольку контейнер для перевозки животного не соответствует требованиям исполнителя.

В связи с невозможностью оставить домашнее животное без присмотра ответственных лиц, потребитель со своей семьей не смогли воспользоваться услугами воздушной перевозки пассажиров и осуществить вылет по приобретенным билетам, они отказались от вылета.

Потребитель обратился с претензией к исполнителю, с требованием возвратить уплаченные денежные средства за неиспользованные авиабилеты в сумме 81162 рубля. Претензия потребителя не была удовлетворена.

Специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе приняли участие в рассмотрении указанного искового заявления. Решением судьи Губкинского городского суда заявленные требования удовлетворенны, в пользу потребителя взысканы стоимость неиспользованных авиабилетов в сумме 81162 рубля, неустойку за нарушение срока выполнения требований потребителя в размере 52000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в сумме 76581 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 5500 рублей, а всего 235243 (двести тридцать пять тысяч двести сорок три) рубля.

АО «Авиакомпания «НордСтар» обратилось с апелляционной жалобой на решение суда и просило отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований в полном объеме.

Определением Белгородского областного суда от 27.08.2024 года решение Губкинского городского суда от 27.05.2024 года оставлено без изменения, апелляционная жалоба исполнителя – без удовлетворения.