Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 квартал 2025 года

За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 816 обращений, в т. ч. от граждан - 558, органов государственной власти и местного самоуправления - 251, общественных объединений потребителей - 2.

Количество обращений за 1 квартал 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года (786) увеличилось на 3,6%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 497 (60 % от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 219 (44%), с сфере услуг – 278 (55%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав :

– торговля продовольственными товарами – 67 (13,5%);

– деятельность на финансовом рынке –63 (12,6%);

– услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 61 (12,2 %);

– бытовое обслуживание населения – 23 (4,6%);

– жилищно-коммунальные услуги – 22 (4,5%).

319 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера или (39% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

– с неблагоприятными условиями проживания – 72 (22,5%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов – 65 (20,3%);

– с шумом в жилых помещениях – 39 (12,2 %);

– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 31 (9,7%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 27 (8,5%);

– с атмосферным воздухом – 22 (6,8%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 15( 4,7%).

В 1 квартале 2025 года было рассмотрено 791 обращение.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- 6 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий. По итогам 6 проведенных проверочных мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились.

- 116 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

- 135 обращений направлены по подведомственности в иные органы.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 7 исков.