Меняем оператора интернет-услуг

4 авг 2023 9:25

Потребитель имеет возможность перейти от одного оператора связи к другому, оставив свой номер телефона себе, даже если оператор или его тарифы больше не устраивают. При использовании услуги «перенос абонентского номера», потребителю необходимо знать следующее.

Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • заключение между абонентом и оператором-реципиентом (новый оператор) договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера;
  • отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором (старый оператор);
  • получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом;
  • получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
  • получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

Несоблюдение указанных условий является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.

Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при переходе от одного оператора к другому, обращается к новому оператору с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного со старым оператором и перенесении абонентского номера. Предварительно необходимо убедиться в отсутствии долга у старого оператора. Далее обратиться в офис оператора связи, к которому хотите перейти, выбрать интересующий тариф, заключить договор и получить комплект с новой SIM-картой, а также дату и время подключения к сети (можно указать желаемую дату переноса номера в другую сеть). Если дата не указана, номер будет перенесен автоматически, но не ранее девятого дня со дня заключения договора. Стоимость услуги по переносу абонентского номера может составить от 0 до 100 рублей. До момента переноса номера в другую сеть будет две SIM-карты: прежнего оператора с привычным номером и вновь полученная. В назначенное время старая SIM-карта перестает работать, а привычный номер переноситься на полученную SIM-карту. При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие и входящие вызовы, SMS, могут быть недоступны, следует подождать некоторое время, и номер будет успешно перенесен.

Обращаем внимание, что абонент имеет право отказаться от перенесения номера путем написания заявления оператору, к которому хотел перейти не позднее чем за 2 дня до даты начала оказания услуг. При отказе от перенесения номера старый оператор продолжает оказывать услуги, а договор с новым прекращает свое действие.

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.

В случае нарушения прав потребителей при оказании услуг связи потребители могут обратиться в Управление по телефону Общественной приемной Управления: 8 (4722) 34-41-35 или 88002220431, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (https://31/rospotrebnadzor.ru) на адрес электронной почты Управления (orgotd@31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, 2 либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону — 8(4722)51-98-72.