В 2024 году Управлением обеспечена активная реализация полномочий по гражданско-правовой защите прав потребителей.
В результате проводимой работы в сфере судебной защиты потребителей дано 155 заключений в пользу потребителей, судами рассмотрено 145 дел, по которым даны заключения, 138 судебных решения было принято в пользу потребителей. Удельный вес удовлетворенных исковых заявлений потребителей составил 95,2%.
Распределение по сферам деятельности следующее: заключений в сфере торговли – 79 (50,97%), в сфере услуг – 76 (49,03%). По искам о нарушении прав потребителей при дистанционной торговле дано 6 заключений (10% от числа заключений в сфере торговли).
В сфере услуг 22 заключения (29%) даны по прочим услугам (включающие услуги псевдоюристов, «помощи на дорогах», «независимых гарантий» покупателям автомобилей). По искам потребителей бытовых услуг даны 12 заключений (16%).
Присужденная сумма материального ущерба составила 18,6 млн. рублей, при этом компенсация морального вреда – 935 тыс. рублей, средняя сумма иска составила 142 тыс. руб.
Продолжена судебная защита потребителей посредством подачи исков в защиту их прав, Управлением подано 103 исковых заявления.
В защиту прав конкретных потребителей Управлением поданы в суд 49 исковых заявления. Судами рассмотрены 42 и удовлетворены 41 иск. В пользу потребителей взыскано 9537,2 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 445,8 тысяч рублей.
В защиту неопределенного круга лиц подано 49 исков, предметом большинства исков является выявление в сети Интернет признаков, свидетельствующих о незаконной дистанционной торговле табачной продукцией. Судами рассмотрено 43 иска Управления, удовлетворены — 40, причиной отказов в удовлетворении исков является фактическое устранение нарушений до вынесения решения.
Управлением поданы в суд 3 исковых заявления к ООО «Инста Тур» в защиту групп лиц. Общая сумма исковых требований 73 потребителей составила 4,62 миллиона рублей, компенсации морального вреда — 3,2 млн. рублей. Свердловским районным судом города Белгорода все три иска удовлетворены — вынесены решения о взыскании в пользу туристов 6,8 миллионов рублей: уплаченных потребителями денежных средств по заключенным договорам, неустоек за нарушение установленных сроков возврата денежных средств, компенсаций морального вреда и штрафов за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей).
Кроме того, Управлением поданы два исковых заявления в защиту группы лиц (41 человек) к ИП Диденко В.А., который, закрыв две фитнес-студии «Профитнес» в г. Белгороде, не возвратил потребителям денежные средства за оплаченные, в том числе в кредит, но не использованные абонементы. Свердловским районным судом города Белгорода все два иска удовлетворены — вынесены решения о взыскании в пользу потребителей 1 816 440 руб. Решения вступили в законную силу.
Таким образом, судами рассмотрено 88 исков Управления, по 84 требования удовлетворены, что составило 95,5%.
В ходе рассмотрения обращений потребителей, контролируемыми лицами в добровольном порядке возвращены денежные средства в размере 2 071 400 руб.
За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей: https://31fbuz.ru/index.php/2017-05-01-14-12-19/otdel-zashchity-prav-potrebitelej либо на телефон бесплатной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области 8-800-222-04-31, консультации в рабочие дни с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10:00 до 15:45, (перерыв с 12:00 до 12:45). Кроме того, в МФЦ жители Белгородской области могут получить онлайн-видеоконсультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Белгородской области, оставив заявку на сайте МФЦ в онлайн-приемной https://helponline.mfc31.ru/ .
