Порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг определены Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 (далее-Правила).
Платные стоматологические услуги — это услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Оказывать стоматологические услуги медицинские организации имеют право только при наличии лицензии на право осуществления медицинской деятельности.
Согласно п. 35 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Приняв решение о получении платных стоматологических услуг, потребителю следует ознакомиться с информацией об исполнителе (медицинском учреждении) и предоставляемых им медицинских услугах, в том числе их стоимости, сроках оказания, порядке расчета, ответственности сторон за невыполнение условий договора, а также о порядке изменения и расторжения договора. Всю необходимую информацию исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии сайта), а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации в доступном месте.
Договор заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, о лицензии, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках ожидания платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (п.п.22-25 Правил).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 51 Правил).
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить одно из требований, установленных нормами этой статьи:
- безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
- повторное выполнение работы;
- возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 14 Закона вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной стоматологической услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
При возникновении спора между потребителем и медицинской организацией по поводу недостатков оказанной стоматологической услуги проводится экспертиза качества медицинской помощи (территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения).
В случае если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей при предоставления платных медицинских услуг можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону — 51-98-72. Также потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления.
