С началом сезона отпусков люди стремятся запланировать свои поездки заранее, и многие обращаются за помощью к туристическим фирмам.
При оформлении тура важно обратить внимание на несколько ключевых аспектов:
Договор: внимательно читайте договор о реализации туристского продукта. В нем должны быть четко прописаны права и обязанности сторон, сведения о туроператоре или турагенте, сведения о туристе, информация о потребительских свойствах туристского продукта, условия изменения и расторжения договора, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей такое обеспечение. После того как Вы выбрали туроператора внимательно изучите договор с турфирмой, так как оказаны будут только те услуги, которые прописаны в договоре, который заключается в письменной форме.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, либо турагент обязаны представить туристу достоверную информацию об особенностях путешествия (например о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания и другие).
Состав тура: убедитесь, что в тур входят все заявленные услуги (проживание, питание, трансфер и экскурсии).
Цена: проверьте, что в стоимость включены все дополнительные платежи и сборы, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Страховка: оформите страховку, которая покрывает медицинские услуги и неотложную помощь.
Контакты: запишите контакты компании, через которую оформлен тур, а также местные представительства для экстренной связи.
Отзывы: исследуйте отзывы и репутацию туроператора для оценки его надежности.
Климатические условия: ознакомьтесь с погодными условиями в месте отдыха, чтобы подготовиться к возможным изменениям.
Соблюдение этих рекомендаций поможет защитить ваши права во время путешествия.
Обратите внимание на то, с кем вы заключаете договор. Основными участниками правоотношений в данной сфере являются туроператоры и турагенты.
Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).
Формировать туристский продукт вправе исключительно туроператор. Туроператор также определяет цены на сформированный тур.
Туроператор для осуществления деятельности должен иметь финансовое обеспечение (договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию); членство туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма); наличие фонда персональной ответственности туроператора (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма), а также наличие сведений о туроператоре в едином федеральном реестре туроператоров. Проверить информацию о туроператоре, можно в Реестре туроператоров, который ведет Ростуризм, на официальном сайте ведомства.
Турагенты только реализуют туры, которые сформировал туроператор за комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а выступает лишь посредником. Поэтому ответственность турагент несет перед туристом за предоставление полной информации об условиях путешествия, о туроператоре, несвоевременное перечисление полученной от туриста оплаты тура.
При выборе турагента следует выяснить вправе ли турагентство реализовывать туры того или иного оператора, данную информацию можно получить в Реестре турагентов, размещенного на сайте Ростуризма, содержащего сведения о турагенте, о наличии и реквизитах договора между турагентом и конкретным туроператором, о наличии и реквизитах договора турагента и субагента и другие важные сведения.
При обнаружении туристом недостатков услуги, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензия к туроператору с соответствующим требованием (при этом следует подтвердить его достаточными доказательствами), указав его в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах.
Один экземпляр заявления (претензии) вручается под роспись представителю туроператора. Лицо, принявшее документ указывает свою фамилию, должность, также ставит отметку о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, заявление (претензия) направляется в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.
В случае неудовлетворения требований в претензионном порядке, турист вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, расположенный на территории Белгородской области, в соответствии со ст.40 Закона, ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации турист вправе привлечь Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.
Кроме того, граждане могут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, 2 или по телефону +7 (4722) 34-41-35, или позвонив по телефону горячей линии Управления 8-800-222-04-31.
