Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 2022 год.

За  2022 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 3356 обращений, в т. ч. от граждан - 2530, органов государственной власти и местного самоуправления - 820, общественных объединений потребителей - 5.

За аналогичный период 2021 года поступило 5017 обращений, в т. ч. от граждан - 3241, органов государственной власти и местного самоуправления - 1605, общественных объединений потребителей - 5.

Количество обращений за  2022 год   по сравнению с аналогичным периодом 2021 года снизилось на – 33,1%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2146 (63,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб  в сфере розничной торговли – 1179 (54,9%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –391 (18,2%);

– жилищно-коммунальные услуги – 153 (7,1%);

– деятельность на финансовом рынке – 132 (6,1%);

– бытового обслуживания населения  – 106 (4,9%);

– услуги связи  – 105 (4,8%);

–  услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 171 (7,9 %).

1130 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (33,6 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано:

– с неблагоприятными условиями проживания – 271 (23,9%);

– с шумом в жилом помещении – 160 (14,1%);

– с   загрязнением атмосферного воздуха – 129 (11,5%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 112 (9,9%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов – 111 (9,8%); 

–  со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 53 (4,6%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 48 (4,2%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 2425 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 36 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 268 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

- 110 обращений стали основанием проведения контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия;

- 36  обращений стали основанием для проведения административных расследований;

- 609 обращений направлены по подведомственности в иные органы.

По итогам 52 проведенных проверочных мероприятий  указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлен 51 иск.