Роспотребнадзор и Банк России обсудили меры противодействия недопустимым страховым практикам

               Роспотребнадзор и Банк России обсудили механизмы противодействия недопустимым практикам при продаже страховых продуктов с представителями отрасли пассажирских перевозок и страхования.

        Основной темой для встречи послужила практика автозаполения на сайтах и в мобильных приложениях так называемых «галочек» согласия потребителей на приобретение страховок при онлайн оформлении билетов.

           Ранее Роспотребнадзор и Банк России информировали транспортные и страховые компании о недопустимости автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг, так как это является введением потребителей в заблуждение и нарушением их законных прав и интересов. 

             Анализ жалоб потребителей и правоприменительной практики показал,  что «скрытные» формы  согласия на приобретение страховок не являются осознанным выбором потребителей, а скорее навязыванием услуг.  Многие потребители просто не замечают заключения дополнительных договоров из-за небольших сумм страхования — в пределах 500 рублей.  Другие же просто не предъявляют претензий из-за отсутствия времени, либо не верят в возможность возврата средств.

        По результатам мониторинга интернет-ресурсов перевозчиков и  компаний, оказывающих транспортные услуги, только в 2022 году было объявлено 82 предостережения в адрес компаний, использующих вышеперечисленные практики.

           В результате пять авиакомпаний на своих ресурсах исключили «автосогласие» на приобретение страховок. В отношении других перевозчиков поданы иски в защиту потребителей, в рамках которых Роспотребнадзор добивается исключения элементов навязывания дополнительных опций из услуг продажи билетов.

             Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее - Управление) обращает внимание, что потребители, которые столкнулись с подобными нарушениями,  могут обратиться на телефон бесплатной «горячей линии» Управления 8-800-222-04-31, консультации в рабочие дни с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10:00 до 15:45, (перерыв с 12:00 до 12:45) для оценки фактов нарушений и принятия соответствующих мер.                Кроме того, в МФЦ жители Белгородской области могут получить онлайн-видеоконсультацию специалистов Управления, оставив заявку  на сайте МФЦ в онлайн-приемной https://helponline.mfc31.ru/ .