Итоги работы консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» в 2022 году
Основными направлениями деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее – КЦ) и консультационных пунктов филиалов учреждения (далее – КП) являются:
- Оказание консультационной помощи гражданам.
- Информационно-просветительская деятельность.
В 2022 году специалистами КЦ и КП проведена 4421 консультация (в 2021 году - 4412 консультаций).
В процентном соотношении тематика обращений в 2022 году остается неизменной на протяжении вот уже нескольких лет. Основную массу консультаций составили обращения по торговле – 67,4% от общего числа обращений (2980 обращений).
Процентное соотношение обращений по видам товаров выглядит следующим образом:
- наибольшее количество консультаций связано с обращениями по продаже технически сложных товаров, в том числе бытового назначения – 693 консультации (23,25% от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров);
- по продаже товаров дистанционным способом – 339 консультаций (11,38% от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров),
- по продаже мебели – 322 консультации (10,80% от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров).
Количество обращений потребителей по вопросам, возникшим в процессе оказания им возмездных услуг составляет 32,60% от общего числа обращений (1441 консультация).
В 2022 году в сравнении с 2021 годом тематика обращений по услугам не изменилась, сместились лишь приоритеты:
- на первое место по количеству обращений вышли спорные ситуации при оказании потребителям бытовых услуг (изготовление и ремонт мебели, химчистка, установка окон, дверей, ремонт бытовой техники и т.д.) – 334 консультации (23,18% от общего числа проведённых консультаций, связанных с оказанием возмездных услуг),
- на втором месте вопросы по оказанию услуг ЖКХ – 252 обращения (17,49% от общего числа проведённых консультаций, связанных с оказанием возмездных услуг),
- на третьем месте – туристские услуги – 141 обращение (9,80 % от общего количества обращений, связанных с оказанием услуг),
- на четвертом месте - финансовые услуги – 140 обращений (9,71% от общего количества обращений, связанных с оказанием услуг),
- далее, в порядке убывания: услуги связи, транспортные услуги, образовательные услуги и т.д.
Кроме того, увеличилось количество обращений по оказанию туристских услуг с 67 до 141, по оказанию образовательных услуг с 8 до 47, по оказанию услуг общественного питания с 9 до 17, по продаже мебели с 265 до 322, по продаже игрушек с 18 до 35, по продаже товаров дистанционным способом с 203 до 339;
- уменьшилось количество обращений по оказанию услуг ЖКХ с 345 до 252, финансовых услуг с 191 до 140, по продаже технически сложных товаров с 758 до 693, по продаже мобильных телефонов с 325 до 293.
В отчетном периоде было зарегистрировано 91 обращение по электронной почте. Всем обратившимся гражданам даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, в большинстве случаев оказана необходимая помощь в подготовке письменных документов.
Консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей с подготовкой проектов документов оказаны: в письменном виде – 852 (710 претензий, 83 исковых заявления, 14 обращений в органы надзора (контроля), 45 – прочие документы). В 2021 году специалистами было подготовлено 813 документов.
В 2022 году в досудебном порядке специалистам удалось оказать потребителям следующую помощь:
- в 262 случаях продавцами был выполнен ремонт в период гарантийного срока (за аналогичный период 2021 года - 234),
- в 294 случаях продавец произвел замену товара ненадлежащего качества на аналогичный новый товар (за 2021 год - 317),
- в 375 случаях потребителям был возмещен материальный ущерб на общую сумму 5 939 002 руб. (за аналогичный период 2021 года - 369 случаях и 7 147 675 руб.),
- в 130 случаях продавцами и исполнителями услуг были выполнены иные требования потребителей (за 2021 год - 159).
Однако, не все потребительские споры разрешаются в досудебном порядке. По результатам рассмотрения судами исковых заявлений, составленных специалистами, потребителям за 2022 год был возмещен материальный ущерб, присуждена к выплате неустойка, моральный вред, штраф – на общую сумму 4 444 757 руб. (в 2021 году – 1 976 602 руб.).
Одним из приоритетных направлений деятельности КЦ и КП является информационно-просветительская деятельность.
Специалисты КЦ и КП посредством размещения публикаций в газетах «Новое время», «Сельские просторы», «Призыв», «Истоки», «Пламя», «Победа» и других областных и районных изданиях регулярно информируют и консультируют горожан и жителей Белгородской области об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением их законных интересов. Темы информационных материалов специалисты подбирают с учетом их актуальности и востребованности.
В 2022 году на радио, на телевидении, в печатных изданиях наши специалисты в общей сложности подготовили 18 выступлений и публикаций. В прошедшем году специалисты КЦ не раз были гостями информационных программ «Открытый микрофон» на ГРК «Радио России», «Такой день» ГТРК «Мир Белогорья».
В социальных сетях продолжают пополнятся своевременной и актуальной информацией страницы по защите прав потребителей:
- «Вконтакте»: «Защита прав потребителей в г. Строитель», «Защита прав потребителей Валуйки», «Защита прав потребителя г. Новый Оскол, Старый Оскол»;
- «Одноклассники»: «Защита прав потребителей в Шебекино», «Алексеевка защита прав потребителей».
Общедоступным источником получения информации является официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области», на котором в разделе «Защита прав потребителей» еженедельно размещается информация о деятельности КЦ и КП. Кроме того, на главной странице сайта мы регулярно публикуем актуальную информацию: о проводимых горячих линиях, памятки для потребителей, сообщаем о своих достижениях, размещаем отзывы наших потребителей и фотоотчеты о проводимых специалистами КЦ и КП мероприятиях.
Всего на Интернет-сайтах (независимо от их принадлежности) в 2022 году нами были размещены 186 публикаций.
В 2022 году специалистами КЦ и КП филиалов ФБУЗ в общей сложности было подготовлено 6 памяток, адресованных потребителям и предпринимателям.
В здании ФБУЗ и филиалах нашего учреждения размещены стенды с информацией по защите прав потребителей, которая постоянно актуализируется.
В рамках информационно-просветительской деятельности уделяется особое внимание работе по проведению тематических лекций-бесед с учащимися общеобразовательных, высших и средних специальных учебных заведений, тематических встреч с пожилыми людьми. В 2022 году в общей сложности специалисты КЦ и КП стали участниками 51 просветительского мероприятия.
Получить услуги КЦ можно на личном приеме, по телефону, а также посредством электронной почты, воспользовавшись контактной информацией: адрес консультационного центра по защите прав потребителей: г. Белгород, ул. Губкина, 48, 3 этаж, каб. 323., тел. 51-98-72, e-mail: zpp@31fbuz.ru.