О результатах судебного разбирательства в отношении ООО «Сити Центр»

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области на основании ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приняло участие в судебном разбирательстве по иску потребителя к риэлтерской фирме ООО «Сити Центр» с дачей заключения по делу.

Согласно материалам дела между истцом и агентством недвижимости ООО «Сити Центр» заключен договор-оферта об оказании платных услуг по предоставлению доступа к информационному и технологическому ресурсу Интернет Портала (далее - договор), согласно условиям которого исполнитель обязался оказать заказчику услуги по предоставлению контактных данных собственников объектов недвижимости, либо их представителей, обеспечив Заказчику доступ к интернет Порталу исполнителя - базе данных рынка аренды недвижимости и (или) обеспечив автоматическую отправку на телефонный номер заказчика SMS-сообщений с контактными данными собственников, а заказчик обязался принять и полностью оплатить эти услуги.

Стоимость услуг агенства недвижимости составила 6500 рублей, срок оказания услуг определен договором и составил 30 дней

На пятый день с даты заключения договора потребителем принято решение об отказе от исполнения условий договора и возврате уплаченных денежных средств.

Ответчик отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на надлежащее оказанием им услуг в соответствии с условиями договора, а также понесенные расходы по исполнению заключенного договора.

Сумма и обоснование фактически понесенных расходов ООО «Сити Центр» потребителю не предоставлена.

Потребитель обратился с иском в суд с требованием взыскать: денежные средства за неиспользованный период пользования информационным порталом ответчика (25 дней) в размере 5416 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 110 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

Управление приняло участие в судебном разбирательстве и посчитало требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В договор заключенный ООО «Сити Центр» с потребителем было включено условие, предусматривающее оплату потребителем фактически понесенных затрат исполнителя на создание и обслуживание базы данных, приобретение лицензионного программного контента, оплату услуг специалистов, оплату аренды офисных помещений, затраты на рекламу, затраты на услуги связи, интернет.

В своем заключении Управление пояснило, что к фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально и по размеру израсходованных сумм, и по обоснованности осуществленных затрат.

Для защиты своих прав в случае отказа исполнителя в возврате уплаченных по договору денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности исполнителя.

В договоре оказания услуг нельзя заранее предусмотреть размер фактически понесенных расходов, так как размер фактически понесенных расходов определяется индивидуально в каждом случае по каждому договору исходя из имеющихся в распоряжении исполнителя документов. Кроме того, не могут быть причислены к фактически понесенным расходам внутренние затраты исполнителя(зарплата, реклама, аренда, оплата услуг связи и т.д.).

Суд поддержал позицию Управления, принял решение об удовлетворении требований потребителя, взыскании с ООО «Сити Центр» денежных средств по договору-оферте об оказании платных услуг в размере 5416 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 218 рублей, компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 3317 рублей.