Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

         Отношения между потребителем и продавцом при нарушении прав потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила).

         Следует особо отметить, что во взаимоотношениях продавца с потребителем особо выделяется категория товаров, которая отличается технической сложностью в изготовлении, ремонте и эксплуатации, и, как следствие, особенностями в порядке возврата, обмена или ремонта. Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее - ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так. 

         Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 установлен Перечень ТСТ, который включает следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

             В отношении ТСТ потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

   По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- товар невозможно использовать более чем 30 дней в году вследствие неоднократного ремонта разных поломок товара;

- если ремонт товара продлился свыше сроков, установленных законом (45 дней, если меньший срок не установлен договором с потребителем)

            Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам товара.

2. Составьте претензию и направьте ее продавцу (нарочно уполномоченному представителю продавца, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии) или направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения), которая составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца, наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу (выбираем одно из требований, обозначенных выше, которое потребитель вправе предъявить), укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. 

3. Примите участие в проверке качества товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара (в период гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить выводы экспертов в судебном порядке. Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

4. Получите деньги за некачественный товар.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, установлен Законом и составляет 10 дней с момента предъявления требования. Срок обмена товара составляет 7 дней.

5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с иском в суд.

           В 2016 году начал функционировать государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты.  

         В случае нарушения прав потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах просим информировать Управление по телефону Общественной приемной Управления: 8 (4722) 34-41-35 или 88002220431, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru), на адрес электронной почты Управления (orgotd@31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова,2.