Права потребителя, заказывающего обед через интернет

4 мая 2023 10:22

В связи с развитием информационных технологий все больше предприятий общественного питания реализуют свою продукцию с доставкой на дом или офис, заказ которой осуществляется через сеть «Интернет» или по телефону.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что дея­тельность по предоставлению услуг общественного питания регулируется  Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными поста­новлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 (далее - Пра­вила).

Одно из основных  прав потребителей при дистанционном заказе продуктов питания - это получение полной и достоверной информации о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.

В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осу­ществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора. Информация о вла­дельце агрегатора и продавце (исполнителе) должна быть доведена до сведения по­требителей (ст.9 Закона). Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте в сети «Интернет».

Информация о предлагаемой продукции общественного питания также подле­жит размещению на сайте (п. 1 ст. 10 Закона, п.9 Правил).

В случае, если потребителю привезли заказ не в срок, он может воспользовать­ся правом на неустойку в соответствии с п.5 ст.28 Закона. В данном случае доставка питания исчисляется в минутах и часах, следовательно, потребитель, имеет право на получение неустойки в размере трех процентов от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа.

Если потребитель остался недоволен качеством предоставленной услуги, то он вправе по своему выбору потребовать (ст.29 Закона): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услу­ги; повторного приготовления блюда.

Звонки о нарушении прав потребителей принимаются Управлением по телефонам: 8 800 222 04 31 («горячая линия»), 34-41-35 (общественная приемная Управления). Консультации в рабочие дни с 09.00 до 17.00, в пятницу с 09:00 до 15:45, (перерыв с 12:00 до 12:45).

Так же у потребителей есть возможность получить онлайн видео-консультацию сотрудника Управления, подав заявку через электронную систему коммуникации МФЦ по ссылке: https://helponline.mfc31.ru/.