Памятка потребителю при покупке технически-сложного товара

Отношения между потребителем и продавцом при покупке технически-сложного товарарегулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила), Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), Техническим регламентом Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств»(ТР ТС 020/2011).

Рынок технически сложных товаров очень разнообразен, поэтому отнестись к покупке следует обдумано и взвешенно, ведь как правило, деньги придется заплатить немалые, а права на ошибку в выборе у потребителя нет, так как согласно Правил технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, расцветки или комплектации.

При покупке товара рекомендуем изучить сопроводительные документы, которые прилагаются к технике: технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и другие. Вместе с товаром не забудьте получить кассовый или товарный чек, а также проконтролировать, сделал ли продавец необходимые отметки в гарантийном талоне (данные о продавце, печать).

В случае, если доставка товара осуществлялась продавцом, при его приемке обязательно проведите внешний осмотр товара, проверьте наличие необходимых комплектующих деталей и сопроводительных документов.Если производитель оговаривает обязательность введения в эксплуатацию техники специалистами - твердо придерживайтесь этих требований.

 В соответствии со ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо

- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. № 924 утвержденперечень технически сложных товаров, в который входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

По истечении указанного срока (15 дней) данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

-  нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом необходимо помнить, что на протяжении всего гарантийного срока, установленного на технику, потребитель имеет право на предъявление требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре.

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона (безвозмездное устранение в товаре недостатков), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Ваши требования могут быть предъявлены продавцу, производителю, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Письменная претензия в этом случае составляется в двух экземплярах. В данном письменном обращении должны быть чётко описаны недостатки товара и сформулированы Ваши требования.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товар за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки рассмотрения претензий установлены Закономи составляют:

- в случае предъявления требования о расторжении договора купли-продажи – 10 дней,

- предъявления требования о замене товара с недостатком – 7 дней (максимально – до месяца),

- предъявления требования о безвозмездном устранении в товаре недостатков – до 45 дней.

В 2016 году начал функционировать государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая федеральные,региональные имеждународные правовые акты.  

         В случае нарушения прав потребителей при покупке технически-сложного товарапросим информировать Управление по телефону Общественной приемной Управления: 8 (4722) 34-41-35 или 88002220431, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru), на адрес электронной почты Управления (orgotd@31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова,2.