Памятка потребителю о работе химчистки

При обращении в химчистку потребителю необходимо обратить внимание на важные моменты.

1. Право на информацию

Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее-Правила), а также ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) закреплены обязанности исполни-теля - своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме (в удобном и доступном для обозрения месте) - довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

•     перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

•     обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

•     сроки оказания услуг (выполнения работ);

•    данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

•     гарантийные сроки;

•     цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

•   требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

•     образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

•     образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

•  перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Заключение договора

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции, в которой содержатся следующие сведения:

•   фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

•     вид услуги (работы);

•     цена услуги (работы);

•  точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя (наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.);

•    отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

•    даты приема и исполнения заказа;

•  гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

•     другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

•     должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

3. Порядок оказания услуги

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещей в химчистку исполнитель (работник химчистки) обязан немедленно предупредить потребителя при обнаружении непригодности или недоброкачественности вещи и (или) возможных неблагоприятных для потребителя последствий.

При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Претензии к качеству оказанной услуги

 В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона может предъявить следующие требования:

•     безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

•     уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

•   безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

•  возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

•   расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона).

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

Расторжение договора, в случае отказа исполнителя добровольно выполнить требования потребителя, возможно лишь в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона.

Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей при продаже товара ненадлежащего качества можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону - 51-98-72.

Так же, потребителя могут направить обращение через официальный сайт Управления.