Бытовые услуги: выполнение работы из материала потребителя

 При заключении договора на выполнение работ (например, ремонтных, либо пошив одежды), как правило, сторонами оговаривается вопрос о том, чей материал используется для выполнения данных работ. Работы могут выполняться как из материалов исполнителя, так из материала потребителя. Для выполнения некоторых видов работ или услуг исполнителю передается вещь потребителя (например, при ремонте автомобиля, бытовой техники, при чистке меховых изделий и т.д.).

 Взаимоотношения, возникающие между заказчиком и подрядчиком, в случаях, когда работы выполняются из предоставленного заказчиком материала или с его вещью, регулируются ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также к подобным отношениям применимы нормы, содержащиеся в гл. 37 Гражданского Кодекса Российской Федерации о бытовом подряде. Их необходимо учитывать в случаях возникновения спорных ситуаций. В соответствии с указанными нормативно-правовыми актами, исполнитель отвечает за сохранность материала или вещи потребителя, а также за правильное и экономное их использование. Если исполнитель по своей вине неправильно израсходовал материал, например, при пошиве пальто, либо не возвратил его остаток, он должен возместить убытки, причиненные потребителю.

 На исполнителя также возложена законом обязанность информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Это означает, что, если материал или вещь, передаваемые потребителем исполнителю, недоброкачественны или обладают особыми свойствами, которые препятствуют надлежащему выполнению работы, либо могут привести к повреждению материала или даже к его частичной или полной утрате, исполнитель обязан предупредить потребителя, указав это в договоре, квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику. Кроме того, в документе должна указываться цена материала или вещи, передаваемых исполнителю, которая определяется по соглашению сторон.

 Если произошла утрата материала (вещи) потребителя, или его повреждение, то исполнитель должен заменить материал в течение трех дней на однородный материал (вещь) аналогичного качества, или возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

 Напоминаем о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru

 На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, информация по фальсифицированным продуктам.

 Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области организована работа «горячей линии» по телефону 8-800-222-04-31 ежедневно с понедельника по пятницу (с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00) (звонок бесплатный). Также Вы можете направить обращение через официальный сайт Управления раздел «Прием обращений граждан» (31.rospotrebnadzor.ru).

 Кроме того, для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована работа Единого консультационного центра по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).