Работа с обращениями граждан через ГИС ЗПП: итоги I квартала 2026 года

 Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) подводит итоги работы с обращениями граждан, поступившими через модуль «Виртуальная приёмная» Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) в I квартале 2026 года.

 За отчётный период в виртуальную приёмную поступило 17 обращений. Из общего количества поступивших обращений 14 касались вопросов защиты прав потребителей, 2 были связаны с санитарно‑эпидемиологическими вопросами, 1 обращение не входило в компетенцию Управления.

 Основные тематические блоки обращений:

 1. жилищно‑коммунальные услуги (6 обращений). Граждан волновали следующие вопросы:

• незаконное отключение электроэнергии в частном доме;
• начисление платы за отопление;
• ненадлежащее содержание территории и нарушение санитарных норм;
• оплата за вывоз мусора.

2. розничная торговля (3 обращения). Среди актуальных вопросов:

• возврат товара;
• составление претензии на возврат денег за гарантию;
• невозврат денежных средств за билет.

3. прочие виды деятельности (3 обращения), в т. ч. проблема блокировки страницы на «Авито»;

4. услуги связи (2 обращения) - жалобы на некачественные услуги связи и интернета;

5. транспортные услуги (2 обращения), включая случаи задержки почтового отправления.

 Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные сроки в пределах полномочий Управления. По каждому обращению гражданам предоставлены необходимые разъяснения по вопросам действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и санитарно‑эпидемиологического благополучия населения.

 Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что модуль «Виртуальная приёмная» ГИС ЗПП - это удобный и оперативный инструмент для получения консультаций и решения вопросов, связанных с защитой прав потребителей.

 Подать обращение можно на портале, доступ к которому осуществляется по электронному адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.