За 1 квартал 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 1141 обращение, в т. ч. от граждан - 781, органов государственной власти и местного самоуправления - 347, общественных объединений потребителей - 13.

Количество обращений за 1 квартал 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года увеличилось на 45%. Увеличение количества обращений, произошло за счет обращений поступивших от граждан – на 40,3%.

Так же произошло увеличение обращений, поступивших от органов государственной власти и местного самоуправления – на 57,7%.

При этом количество обращений, поступивших от общественных объединений потребителей, в сравнении с 1 кварталом 2018 года, осталось на том же уровне.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 742 (65% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 482 (64,9%), в сфере розничной торговли – 260 (35,1%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся:

– жилищно-коммунальные услуги – 17,9% (133);

– услуги связи – 5,6% (42);

– деятельность на финансовом рынке – 4,8% (36);

– торговля продовольственными товарами – 4,1% (31);

– бытовое обслуживание населения – 3,8% (28).

377 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (33% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

– неблагоприятными условиями проживания – 31,5% (119);

– реализацией некачественных пищевых продуктов – 19,1% (72);

– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 8,4% (32);

– эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 7,4% (28);

– атмосферным воздухом – 6,6% (25).

Решение вопросов по 103 обращениям не относилось к компетенции Управления. Данные обращения были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1052 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 90 обращений стало основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.

По итогам 75 проведенных проверочных мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 77 дел об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено12 исков.