Публикатор
Публикатор
Публикатор
Публикатор
Публикатор
Публикатор
Рекомендации Управления Роспотребнадзора по Белгородской области при нарушении прав потребителей в сфере медицинских услуг.
Рекомендации Управления Роспотребнадзора по Белгородской области при нарушении прав потребителей в сфере медицинских услуг.
При оказании платных медицинских услуг гражданам применяются нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг», Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями,утвержденных постановлением Правительства Россйской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее - Правил).
В соответствии с законодательством потребитель имеет право на информацию, качество и безопасность предоставляемых услуг. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги на основании договора, заключенного в письменной форме. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания определяются по соглашению сторон договора. Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Исполнитель услуг несет ответственность перед потребителем за нарушение установленного срока и ненадлежащее качество оказанной услуги.
В соответствии со ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала и (или) окончания, промежуточные сроки или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок), потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентовцены оказания услуги (общей цены заказа) за каждый день просрочки. Договором между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Следует обратить внимание на то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа).
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Законом предусмотрены и конкретные сроки на удовлетворение отдельных требований потребителя в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге. В соответствии со ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный сроксо дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение исполнителем сроков по устранению недостатков или возврату уплаченной за оказание услуги суммы законом так же, как и за просрочку сроков по выполнению услуги, предусматривается выплата неустойки в размере трех процентов от стоимости услуги.
Следует обратить внимание, что в качестве недостатка оказанной услуги расценивается и предоставление потребителю недостоверной или неполной информации об услуге. В соответствии со ст. 12 Закона исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
По указанным выше основаниям потребитель вправе обратиться к исполнителю работ с письменной претензией в случае возникновения спорных ситуаций.Для подтверждения факта обращения к исполнителю необходимо направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если после обращения потребителя с претензией исполнитель не выполняет адресованные к нему требования, заявленные в претензии, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.В соответствии со ст. 17 Закона иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд: по своему месту жительства или по месту пребывания либо нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее-Управление) в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона может быть привлечено к участию в суде для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, при поступлении в Управление искового заявления, материалов дела и сведений о месте и времени рассмотрения дела.
При необходимости составления искового заявления в суд рекомендуем обратиться в консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по адресу: г. Белгород, ул. Губкина, 48, тел. (4722)519872.
Публикатор
Публикатор
Публикатор
Публикатор
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 20.01.2021г.
- О новых правилах продажи товаров в розницу
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 19.01.2021г.
- Объявлена тема Всемирного дня прав потребителей 2021 года – решение проблемы загрязнения пластиком
- О защите прав потребителей в сфере долевого строительства многоквартирных домов
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 18.01.2021г.
- Как правильно выбрать незамерзающую жидкость?
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 15.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 14.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 13.01.2021г.
- Итоги работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в 2020 году
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 12.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 11.01.2021г.
- Услуги химчистки, права потребителей
- Памятка в помощь потребителю: Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 20.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 19.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 18.01.2021г.
- О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Белгородской области на 15.01.2021г.
- О переоформлении лицензий на осуществление деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных
- Документы для переоформления лицензии на деятельность с ИИИ
- Документы для предоставления лицензии на деятельность с ИИИ (генерирующими)
- Реестр юридических лиц, имеющих лицензию на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) по состоянию на 01.07.2015 г.
- Список проверенных ЮЛ и ИП май 2016 год.xls
- Итоги работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в 2020 году
- О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в декабре 2020 года
- О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в ноябре 2020 года