Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителей

         Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителей

За 1 полугодие 2019 года в Управление поступило 1417 обращений по вопросам, связанным с нарушениями прав потребителей (61,5% от общего количества поступивших письменных обращений).

         В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 821 (57,9%), остальные жалобы приходятся на сферу розничной торговли – 596 (42,1%).

         Большинство обращений касалось вопросов жилищно-коммунальных услуг - 220 (15,6%), предоставления услуг с использованием дистанционных каналов (в сети Интернет) - 128 (8,8%), услуг связи - 97 (6,8%), финансовых услуг – 70 (4,9%), бытового обслуживания населения - 58 (4,1%), торговли продовольственными и непродовольственными товарами - 128 (9%) и 468 (33%) соответственно.

         Большое количество обращений отмечено по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг, связанных с изменениями в сфере обращения с отходами, введением новых тарифов за оказание услуг по вывозу отходов, взимания комиссий при оплате жилищно-коммунальных услуг.  Многочисленные обращения поступили по вопросам предоставления услуг, предлагаемых дистанционным способом посредством сети Интернет.

         В обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров,  граждане наиболее часто ставят вопросы о приобретении товаров ненадлежащего качества, нарушении сроков доставки товаров (в том числе, заказанных в сети Интернет), порядка возврата товаров надлежащего качества, о приобретении пенсионерами дорогостоящих товаров в кредит при разносной торговле, осуществляемой на дому у покупателя и пр.

         В жалобах в сфере реализации продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоответствия цен при покупке сведениям, указанным на ценниках.

         Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), навязывания дополнительных услуг (при оказании услуг связи и финансовых услуг), включения в договоры условий, ущемляющих права потребителя.

         Решение вопросов по 121 обращению не относилось к компетенции Управления. Данные обращения в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. Большая часть перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ, которые передавались для рассмотрения в Управление государственного жилищного надзора Белгородской области. По 1038 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции.

         По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на  восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:по каждому тринадцатому обращению организована проверка, либо проведено административное расследование.

         Нарушения подтвердились по 85 обращениям, по выявленным фактам нарушений прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров и оказания услуг составлено 70 протоколов об административных правонарушениях.

         Кроме того, в ходе рассмотрения обращений хозяйствующим субъектам выдано 64  предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

         По фактам нарушений прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений, Управлением подано 17 исковых заявлений в суды  в защиту прав потребителей.

         Участие в судебной защите прав потребителей выбрано одним из приоритетных направлений деятельности Управления в связи с тем, что Управление является единственным органом на территории Белгородской области, уполномоченным на участие в рассмотрении судебных гражданских дел для дачи заключений в целях защиты прав потребителей.

         Наиболее распространенной формой такого участия является вступление Управления в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

         В первом полугодии 2019 года Управлением дано 85 заключений по судебным искам потребителей, общественных потребительских организаций по следующим видам деятельности: торговля продовольственными и непродовольственными товарами, торговля по образцам, торговля через "Интернет", бытовое обслуживание населения, туристские услуги, деятельность на финансовом рынке,  долевое строительство жилья, жилищно-коммунальные услуги.

         Сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств составила 7527,5тыс.рублей, компенсация морального вреда составила 187,1тыс. рублей.

         В 2019 году Управлением продолжена практика подачи исков в защиту прав потребителей, подано 35 исков, судом рассмотрено 48 исков, с учетом переходящих с 2018 года, требования Управления удовлетворены во всех случаях.

         Особое внимание Управлением уделяется судебной защите неопределенного круга потребителей. В 2019 году Управлением было подано в суд 17 исков в защиту прав неопределенного круга потребителей.

Иски подавались в сфере услуг общественного питания, в сфере торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе в отношении сайтов, реализующих веселящий газ, интернет торговля парфюмерной группой с запрещенными ингредиентами.

Судами рассмотрено и удовлетворено 30 исков, по искам Управления судами вынесены решения о закрытии 22 сайтов, предлагающих к реализации опасную для здоровья и жизни потребителей продукцию, такую как закись азота («веселящего газа»), товары парфюмерной группы, в состав которых входят лекарственные средства. Приобретение данной продукции может повлечь за собой причинение вреда здоровью потребителей, так как реализуется через сеть Интернет для целей, не связанных с потреблением по назначению.       

В 2019 году судами рассмотрено 17 исков Управления в защиту конкретного потребителя, из них 10 исков в защиту социально не защищенных граждан (пенсионеры, инвалиды 1, 2 группы)по рассмотренным искам в пользу потребителей присуждено 1782,8тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 40,5 тыс.рублей.

Иски подавались, в частности, в отношении: АО "Саратовские авиалинии" по причине не возврата денежных средств за несостоявшиеся вылеты, индивидуальных предпринимателей  Гончарова Е.В., не исполняющего обязательства по продаже оконных блоков, за нарушения прав потребителя при продаже мебели ИП Бритоусовой Т.В., ИП Липечевой О.Л., ПАО СК «Росгосстрах» по причине завышения суммыстраховой премии по договору ОСАГО,  АО "РТК" по причине не удовлетворениятребования потребителяо возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества(телефон),ООО "Авангард" за не исполнение условий договорарозничной купли-продажитранспортных средств,бывших в употреблении.

         Управление напоминает потребителям о возможности ознакомления с судебными решениями в Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ модуль «Судебная практика».

         Кроме того, в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу: г. Белгород, пр. Славы, д. 25 осуществляется прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.

         Прием проводится специалистамиУправления, специалистами консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по следующему графику:

- вторник: с 9.00 до 13.00

- четверг: с 9.00 до 13.00.

Специалисты окажут помощь в составлении претензии в адрес изготовителя, исполнителя услуг, продавца или составят обращение (заявление, жалобу) в контролирующие органы,  разъяснят порядок судебной защиты прав потребителей и помогут составить иск в защиту потребителя.

         Поводом для обращения может стать покупка товара ненадлежащего качества, претензии к качеству полученных вами платных услуг (бытовые услуги, услуги транспорта, туристские услуги и т.д.), нарушение срока оказания услуг и многое другое.

Консультирование и помощь в оформлении документов проводятся бесплатно.

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор