Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Об итогах деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационных пунктов филиалов учреждения в 2018 году

Об итогах деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационных пунктов  филиалов учреждения в 2018 году

В 2018 году консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационными пунктами (далее - КЦ и КП) проведена 4221 консультация.

В 2018 году основную массу консультаций составили обращения по торговле –   73,4% от общего числа обращений (3100 обращений).

Процентное соотношение обращений по видам товаров практически не изменилось в сравнении с 2017 годом.

-основную массу консультаций составили обращения по продаже прочих товаров – 31,1%;

- по продаже технически сложных товаров, в том числе бытового назначения - 24,6%;

- по продаже мобильных телефонов – 15,6%;

- по продаже мебели – 10,5%;

- по продаже товаров легкой промышленности – 9,6%;

- по продаже строительных материалов и изделий – 4,9%;

- по продаже продовольственных товаров – 3,7%.

Общее количество обращений потребителей по вопросам, возникшим в процессе оказания им возмездных услуг составляет 26 % (1100 консультаций).

На первом месте по количеству обращений -  спорные ситуации при оказании потребителям бытовых услуг (изготовление и ремонт мебели, химчистка, установка окон, дверей, ремонт бытовой техники и т.д.) (26,5%).

На втором месте вопросы, возникающие в процессе оказания потребителям услуг ЖКХ (25,3%).

На третьем месте - финансовые услуги (22,5%).

Далее, в порядке убывания: услуги связи, транспортные, медицинские услуги, туристские услуги и т.д.

Кроме того, анализ поступивших обращений в сравнении с 2017 годом, показывает, что в 2018 году, значительно увеличилось количество обращений по транспортным услугам – с 17 до 55, услугам связи – с 23 до 108, финансовым услугам – с 166 до 247.

В 2018 году поступило 21 обращение по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей (0,5 % от общего числа обращений).

В отчетном периоде было зарегистрировано 72 обращения, направленных в электронном виде. Всем обратившимся гражданам даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, в большинстве случаев оказана необходимая помощь в подготовке письменных документов.

В 2018году в досудебном порядке потребителям оказана следующая помощь:

- в 174 случаях продавцами был выполнен ремонт в период гарантийного срока  (в 2017 году-  203),

- в 304 случаях продавец произвел замену товара ненадлежащего качества на аналогичный новый товар (в 2017 году -294),

- в  364 случаях потребителям был возмещен материальный ущерб на общую сумму 4 988 257 руб. (в 2017 году - 300 случаев и 4 510 972 руб.), 

- в 135 случаях продавцами и исполнителями услуг были выполнены иные требования потребителей (в 2017 году -149).

Однако, не все потребительские споры разрешаются в досудебном порядке.

По результатам рассмотрения судами исковых заявлений, составленных специалистами КЦ и КП потребителям в 2018 году был возмещен материальный ущерб, присуждена к выплате неустойка, моральный вред – на общую сумму 3 196 891руб. (в 2017 году – 3 297 363руб.)

Одним из приоритетных направлений деятельности КЦ и КП является информационно-просветительская деятельность.

Проводится активная работа со средствами массовой информации. Через газеты «Белгородские известия», «Белгородская правда», «Наш Белгород», «Заря», «Истоки», «Пламя», «Победа» и другие областные и районные газеты специалисты КЦ и КП регулярно информируют и консультируют горожан и жителей Белгородской области об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением их законных интересов. Темы информационных материалов для опубликования в печатных средствах массовой информации специалисты стараются подбирать с учетом их актуальности, востребованности и своевременности.

В 2018 году на радио, телевидении, в печатных изданиях вышло в общей сложности 32 выступления и публикации. В прошедшем году специалисты КЦ не раз были гостями информационных программ ГТРК «Мир Белогорья».

Общедоступным источником получения информации является официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее - ФБУЗ), на котором в разделе «Защита прав потребителей» еженедельно размещается информация о деятельности КЦ и КП. В разделе «Защита прав потребителей», размещается актуальная информация: о проводимых горячих линиях, памятки для потребителей, публикуются решения судов, принятые по составленным специалистами КЦ и КП исковым заявлениям, отзывы потребителей, фотоотчеты о проводимых специалистами КЦ и КП мероприятиях.

Всего на Интернет-сайтах, независимо от их принадлежности, в 2018 году было размещено 136 публикаций (в 2017 году – 142).

В 2018 году специалистами КЦ и КП были подготовлены памятки по различным тематикам:

- Пользуемся услугами легкового такси,

- Безопасные покупки в Интернете,

- Покупка детских товаров,

- Когда и как жаловаться на Управляющую компанию,

- Основные рекомендации при выборе детских игрушек и т.д.

Кроме того специалисты КЦ и КП проводят тематические лекции-беседы с учащимися общеобразовательных, высших и средних специальных  учебных заведений, тематические встречи с пожилыми людьми на регулярной основе. Количество данных мероприятий в 2018 году составило 145 (2017 год -72). Так же осуществляется активное взаимодействие с библиотеками, которые приглашают специалистов КЦ и КП для проведения таких мероприятий со студентами и старшеклассниками. Продолжается тесное сотрудничество с Управлением соцзащиты г. Белгорода. В 2018 году, в частности, не раз организовывали тематические встречи с людьми пожилого возраста в Комплексном центре социального обслуживания населения г. Белгорода, на базе городских и поселковых библиотек, в рамках так называемой Школы общественной активности. Кроме того, в 2018 году специалисты КЦ и КП были активными участниками Всероссийской недели сбережений и Недели качества. Всего при осуществлении образовательной деятельности в 2018 году проведено 814 мероприятий (в 2017году -791).

Для оказания помощи по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области" (г. Белгород, ул. Губкина, 48, 3 этаж, каб. 323) в рабочие дни с 9.00 до 17.00, пятница с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).

С сентября 2018 года специалисты КЦ и КП один раз в неделю (каждый четверг) с 9.00 до 13.00 консультируют потребителей в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

 

 

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор