Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2019 года

Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской

области по работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2019 года

За 1 полугодие 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 2305 обращений, в т. ч. от граждан - 1626, органов государственной власти и местного самоуправления - 649, общественных объединений потребителей - 30.

За аналогичный период 2018 года поступило 1579 обращений, в т. ч. от граждан - 1122, органов государственной власти и местного самоуправления - 436, общественных объединений потребителей - 19.

Количество обращений за 1 полугодие 2019 года по сравнению с 2018 годом в целом увеличилось на 31,5%. Увеличение произошло за счет обращений поступивших от граждан на 31%.

Количество обращений, поступивших от органов государственной власти и местного самоуправления, в сравнении с аналогичным периодом 2018 года, увеличилось на 48,9%.

Обращения, поступившие от общественных объединений потребителей,увеличились в 1,5 раза.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1417 (61,5% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 821 (57,9%). В сфере розничной торговли – 596 (42,1%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся:

– жилищно-коммунальные услуги – 15,6% (220);

– торговля продовольственными товарами – 9% (128);

– услуги связи – 6,8% (97);

– деятельность на финансовом рынке – 4,9% (70);

– бытовое обслуживание населения – 4,1% (58).

850 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (36,9% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

– неблагоприятными условиями проживания – 27,2% (231);

– реализацией некачественных пищевых продуктов – 14,8% (126);

– эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 10,5% (89);

– атмосферным воздухом – 9,2% (78);

– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 7,3% (62)

– питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 6,4% (54)

Решение вопросов по 197 обращениям не относилось к компетенции Управления. Данные обращения в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1667 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 189 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.

По итогам 152 проведенных проверочных мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 143 дела об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 19 исков.

 

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор