Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Об итогах деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационных пунктов филиалов учреждения в 2018 году

Об итогах деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационных пунктов  филиалов учреждения в 2018 году

В 2018 году консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационными пунктами (далее - КЦ и КП) проведена 4221 консультация.

В 2018 году основную массу консультаций составили обращения по торговле –   73,4% от общего числа обращений (3100 обращений).

Процентное соотношение обращений по видам товаров практически не изменилось в сравнении с 2017 годом.

-основную массу консультаций составили обращения по продаже прочих товаров – 31,1%;

- по продаже технически сложных товаров, в том числе бытового назначения - 24,6%;

- по продаже мобильных телефонов – 15,6%;

- по продаже мебели – 10,5%;

- по продаже товаров легкой промышленности – 9,6%;

- по продаже строительных материалов и изделий – 4,9%;

- по продаже продовольственных товаров – 3,7%.

Общее количество обращений потребителей по вопросам, возникшим в процессе оказания им возмездных услуг составляет 26 % (1100 консультаций).

На первом месте по количеству обращений -  спорные ситуации при оказании потребителям бытовых услуг (изготовление и ремонт мебели, химчистка, установка окон, дверей, ремонт бытовой техники и т.д.) (26,5%).

На втором месте вопросы, возникающие в процессе оказания потребителям услуг ЖКХ (25,3%).

На третьем месте - финансовые услуги (22,5%).

Далее, в порядке убывания: услуги связи, транспортные, медицинские услуги, туристские услуги и т.д.

Кроме того, анализ поступивших обращений в сравнении с 2017 годом, показывает, что в 2018 году, значительно увеличилось количество обращений по транспортным услугам – с 17 до 55, услугам связи – с 23 до 108, финансовым услугам – с 166 до 247.

В 2018 году поступило 21 обращение по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей (0,5 % от общего числа обращений).

В отчетном периоде было зарегистрировано 72 обращения, направленных в электронном виде. Всем обратившимся гражданам даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, в большинстве случаев оказана необходимая помощь в подготовке письменных документов.

В 2018году в досудебном порядке потребителям оказана следующая помощь:

- в 174 случаях продавцами был выполнен ремонт в период гарантийного срока  (в 2017 году-  203),

- в 304 случаях продавец произвел замену товара ненадлежащего качества на аналогичный новый товар (в 2017 году -294),

- в  364 случаях потребителям был возмещен материальный ущерб на общую сумму 4 988 257 руб. (в 2017 году - 300 случаев и 4 510 972 руб.), 

- в 135 случаях продавцами и исполнителями услуг были выполнены иные требования потребителей (в 2017 году -149).

Однако, не все потребительские споры разрешаются в досудебном порядке.

По результатам рассмотрения судами исковых заявлений, составленных специалистами КЦ и КП потребителям в 2018 году был возмещен материальный ущерб, присуждена к выплате неустойка, моральный вред – на общую сумму 3 196 891руб. (в 2017 году – 3 297 363руб.)

Одним из приоритетных направлений деятельности КЦ и КП является информационно-просветительская деятельность.

Проводится активная работа со средствами массовой информации. Через газеты «Белгородские известия», «Белгородская правда», «Наш Белгород», «Заря», «Истоки», «Пламя», «Победа» и другие областные и районные газеты специалисты КЦ и КП регулярно информируют и консультируют горожан и жителей Белгородской области об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением их законных интересов. Темы информационных материалов для опубликования в печатных средствах массовой информации специалисты стараются подбирать с учетом их актуальности, востребованности и своевременности.

В 2018 году на радио, телевидении, в печатных изданиях вышло в общей сложности 32 выступления и публикации. В прошедшем году специалисты КЦ не раз были гостями информационных программ ГТРК «Мир Белогорья».

Общедоступным источником получения информации является официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее - ФБУЗ), на котором в разделе «Защита прав потребителей» еженедельно размещается информация о деятельности КЦ и КП. В разделе «Защита прав потребителей», размещается актуальная информация: о проводимых горячих линиях, памятки для потребителей, публикуются решения судов, принятые по составленным специалистами КЦ и КП исковым заявлениям, отзывы потребителей, фотоотчеты о проводимых специалистами КЦ и КП мероприятиях.

Всего на Интернет-сайтах, независимо от их принадлежности, в 2018 году было размещено 136 публикаций (в 2017 году – 142).

В 2018 году специалистами КЦ и КП были подготовлены памятки по различным тематикам:

- Пользуемся услугами легкового такси,

- Безопасные покупки в Интернете,

- Покупка детских товаров,

- Когда и как жаловаться на Управляющую компанию,

- Основные рекомендации при выборе детских игрушек и т.д.

Кроме того специалисты КЦ и КП проводят тематические лекции-беседы с учащимися общеобразовательных, высших и средних специальных  учебных заведений, тематические встречи с пожилыми людьми на регулярной основе. Количество данных мероприятий в 2018 году составило 145 (2017 год -72). Так же осуществляется активное взаимодействие с библиотеками, которые приглашают специалистов КЦ и КП для проведения таких мероприятий со студентами и старшеклассниками. Продолжается тесное сотрудничество с Управлением соцзащиты г. Белгорода. В 2018 году, в частности, не раз организовывали тематические встречи с людьми пожилого возраста в Комплексном центре социального обслуживания населения г. Белгорода, на базе городских и поселковых библиотек, в рамках так называемой Школы общественной активности. Кроме того, в 2018 году специалисты КЦ и КП были активными участниками Всероссийской недели сбережений и Недели качества. Всего при осуществлении образовательной деятельности в 2018 году проведено 814 мероприятий (в 2017году -791).

Для оказания помощи по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области" (г. Белгород, ул. Губкина, 48, 3 этаж, каб. 323) в рабочие дни с 9.00 до 17.00, пятница с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).

С сентября 2018 года специалисты КЦ и КП один раз в неделю (каждый четверг) с 9.00 до 13.00 консультируют потребителей в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

 

 

Публикатор Публикатор