Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Итоги судебной практики по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Белгородской области за 2017 год

Итоги судебной практики по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Белгородской области за 2017 год

Участие в судебной защите прав потребителей - приоритетное направление деятельности Управления. Наиболее востребованной и распространенной формой такого участия является вступление в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступили материалы более 300 судебных дел для дачи заключений в целях защиты прав потребителей.

Управлением дано 191 заключение по судебным искам потребителей, общественных потребительских организаций и органов местного самоуправления. Заключения по искам в сфере торговли составили 51% (98 заключений). В защиту прав потребителей финансовых услуг подготовлено 23 заключения (12% от общего количества), бытовых услуг – 22 (11,5%), жилищно-коммунальных услуг – 16 (8%), долевого строительства жилья – 10 (5,2%).

Удельный вес удовлетворенных исковых заявлений потребителей составил 89% (на 1 % выше показателя 2016 года). Сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств составила 23,4 миллиона рублей, из них компенсация морального вреда – 450 тысяч рублей. По сравнению с 2016 годом присужденная в пользу потребителей сумма увеличилась почти на 4 миллиона рублей.

Пенсионер Ш. обратилась в Управление с жалобой на нарушение ее прав потребителя ООО «ГМ-Центр» (г.Рязань), продававшего в Белгороде постельные принадлежности марки «GeraldoMossary», не выполнившего ее требование о замене одеял, не подошедших по размеру, которые она приобрела в кредит. Управлением проведена проверка продавца, дано заключение по делу. Решением Свердловского районного суда с продавца взысканы 251 665 рублей, в т.ч. 71 950 рублей – неустойка, 5000 рублей -  компенсация морального вреда, 75 555 рублей – штраф  за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Гражданка Р. 5 августа 2017 года заключила с  ВТБ 24 (ПАО) кредитный договор, подписав заявление на включение ее в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф+" по договору коллективного страхования, заключенному между банком и ООО СК "ВТБ Страхование". 11 августа 2017 года Р. заявила об отказе от услуг страхования, потребовав возврата страховой премии,  и получила отказ, мотивированный отсутствием правовых оснований для возврата уплаченных ею денежных средств.

БРОО «Белгородское общество защиты прав потребителей» обратилось с иском в защиту интересов потребителя Р. к ООО СК «ВТБ Страхование» об исключении ее из участия в программе коллективного страхования, взыскании страховой премии, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Управлением дано заключение по делу.

Белгородским районным судом принято решение исключить Р. из участия в программе коллективного страхования, взыскать с ООО СК «ВТБ Страхование» в пользу потребителя 187 037,50 рублей, в т.ч. страховую премию в размере 74165 рублей, неустойку в размере 74165 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 37207,50 рублей. В пользу БРОО «Белгородское общество защиты прав потребителей» взыскан штраф в сумме 37207,50 рублей.

Реализуя полномочия по обращению в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, установленные статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением в 2017 году поданы 107 исковых заявлений, из них 79 - в защиту неопределенного круга лиц, 27  - в защиту конкретных потребителей. Судами рассмотрены 90 исков, по всем требования удовлетворены.

По обращению семейной четы пенсионеров инвалидов 2 группы, купивших по случаю золотой свадьбы холодильник, функции которого, как оказалось, не соответствовали заявленным изготовителем, Управление подготовило исковое заявление в защиту прав потребителей. Решением Октябрьского районного суда города Белгорода с продавца ООО «М.видео Менеджмент» в пользу потребителей взысканы 107 391 руб., в т.ч. свыше 31 тысячи рублей составила неустойка за нарушение срока возврата уплаченных за товар денежных средств, по 5000 рублей - компенсация морального вреда, свыше 34 тысяч рублей – штраф за отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Решение суда исполнено продавцом.

По нарушениям прав потребителей, допущенным в сфере дистанционных продаж в 2017 году Управлением подано 19 исков в суд в защиту прав потребителей, из которых 18 исков в защиту прав неопределенного круга лиц о признании информации, распространяемой посредством сети «Интернет» информацией, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Судами рассмотрены и удовлетворены 18 исков.  

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

      


 


 

Электронное правительство

Опрос для получателей государственных услуг

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»