Итоги работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в 1 квартале 2021 года

В 1 квартале 2021 года на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управления) поступило 967 устных обращений от граждан по вопросам, касающимся санитарно-эпидемиологической обстановки в области и защиты прав потребителей. Количество обращений на телефон «горячей линии» за 1 квартал 2021 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года увеличилось на 6,4% (909 в 2020г.).

Зафиксированы звонки по следующим темам:

- нарушения прав потребителей – 138;

- вопросы санитарного надзора – 71;

- вопросы эпидемиологического надзора – 394;

- вопросы организации надзора – 7;

- обращение с ТБО – 19;

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 33;

- приобретение и ремонт технически сложных товаров, бытовой техники – 85;

- приобретение некачественной мебели – 17;

- приобретение некачественной одежды, обуви – 22;

- приобретение продуктов питания – 19;

- туристические услуги – 2;

- услуги сотовой связи – 9;

- транспортные услуги – 2;

- медицинские товары (услуги) – 20;

- услуги страхования – 9;

- парикмахерские услуги – 2;

- юридические услуги – 4;

- приобретение товаров дистанционным способом – 22.

- приобретение и ремонт автомобиля – 4;

- качество воды – 2.

Вне объявленных тем по телефону «горячей линии» поступило 86 обращений, которые не входят в компетенцию деятельности Управления.

Кроме того, в первом квартале 2021 годаУправлением, его территориальными отделами и консультационным пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» проведено 3 тематические «горячие линии».

На телефоны тематических «горячих линий» Управления, его территориальных отделов и консультационного Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» обратилось 1267 человек:

• «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции – 71 человек;
• «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей – 411 человек;
• «горячая линия» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию – 785 человек.

На все вопросы, входящие в компетенцию Управления, даны разъяснения.

 Напоминаем, что телефон «горячей линии» 8-800-222-04-31 работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время московское) в пятницу с 10-00 до 16-45.

 Звонок по телефону 8-800-222-04-31 бесплатный.