Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в сфере защиты прав потребителей за 2020 год

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в сфере защиты прав потребителей за 2020 год

Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области в 2020 году продолжались мероприятия в рамках надзора за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей: проводились внеплановые проверки, контрольные закупки, по результатам которых принимались меры административного реагирования, объявлялись предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и др.

За нарушения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей вынесено 423 постановления о привлечении хозяйствующих субъектов к административной ответственности, выданы предписания об устранении нарушений и представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

Кроме того, по результатам рассмотрения обращений граждан хозяйствующим субъектам выдано 126 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В 2020 году Управлением реализованы полномочия по проведению контрольных закупок.

По обращениям потребителей на недовес, обсчет, навязывание дополнительных услуг, отсутствие маркировки на реализуемую продукцию проведено восемь контрольных закупок (в сфере розничной торговли непродовольственными и продовольственными товарами, услуг общественного питания). Факты, указанные гражданами в обращениях, в пяти случаях подтвердились, за что нарушители привлечены к административной ответственности.

                В результате контрольных мероприятий за соблюдением правил маркировки обуви средствами идентификации проверено 12526пар обуви российского и иностранного производства, 1429 из которых не имели маркировки средствами идентификации. Сумма арестованного товара составила 1397,63  тыс. рублей.

         Продолжались мероприятия по контролю в отношении изделий из натурального меха, проведено 10 мероприятий, в результате по материалам Управления, мировым судом вынесены постановления о наложении административных штрафов на общую сумму 36,0 тыс. рублей с конфискацией 47 меховых изделия, реализуемых без маркировки средствами идентификации,на сумму 1598 тыс. рублей.

Более чем половина из поступивших в Управление обращений относилась к вопросам защиты прав потребителей (5421 из 2817 - 52 %), при этом продолжается тенденция превышения количества обращений в сфере услуг (1643)  над торговлей (1174). В связи со спецификой ситуации, вызванной пандемией, почти в 7 раз увеличилось количество обращений в сфере туризма,  в 3 раза – в сфере транспорта, в 1,5 раза -  в сфере культурно-развлекательных услуг  и дистанционной торговли.

Из 2787 рассмотренных обращений даны разъяснения по 2063 обращениям. Рост обращений, переданных в иные государственные органы для рассмотрения по подведомственности составил 2,4%. По каждому восьмому рассмотренному обращению приняты меры – выданы предостережения, организованы контрольные закупки, проверки, административные расследования. Факты нарушения прав потребителей подтверждены в 66% случаев.

В результате рассмотрения обращений в досудебном порядке возвращены потребителям 856 тысяч рублей, что почти в 3 раза превышает показатель 2019 года (261 тыс. руб). По 62 жалобам потребителей приняты решения об обращении Управления в суд с исками о защите прав потребителя.

По искам потребителей за 2020 год даны 112 заключений (снижение по сравнению 2019 годом на 38% (181 заключений). Одной из причин снижения является приостановление рассмотрения дел в судах в марте-мае 2020 года в связи с пандемией. Сумма возмещенного материального ущерба составила почти 10 млн. рублей, при этом компенсация морального вреда составила 178 тысяч рублей.

В защиту прав конкретного потребителя Управлением поданы в суд 62 иска. Из 53 рассмотренных судами удовлетворены 50 исков, в пользу граждан присуждено 2,4 миллиона рублей. В защиту прав неопределенного круга потребителей из 20 поданных исков рассмотрены и удовлетворены 17 (удельный вес 100%).

Иски подавались в отношении туроператоров ООО «Пегас Флай», ООО «Тез Тур», ООО «Анекс туризм», ООО «Регион туризм», ООО «ТТ Трэвэл», авиаперевозчика АО «Авиакомпания Сибирь», ИП Гончарова Е.В., ИП Хлебникова - изготовление, продажа и установка пластиковых окон, металлических дверей, ООО «Аквацентр», ИП Жилина, ИП Рыжова - продажа аквафильтров, ООО "Аурус", ООО «Белгородский центр юридической помощи», ООО «А-право» (г. Москва) – юридические услуги, ООО «Логос», ИП Ботнарюк Ю.В., ИП Мануйлова, ИП Казаков – изготовление и продажа мебели.

По результатам судебной защиты прав потребителей туристских услуг приняты решения о взыскании в пользу граждан 3,7 миллионов рублей.

         По заявлениям в защиту прав потребителей финансовых услуг Управлением даны 9 заключений, судами удовлетворены требования потребителей по 6 из 8 исков. Иски потребителей были предъявлены к 17 финансовым организациям, в основном – банкам. Наибольшее их количество пришлось на Сбербанк России, ООО "Восточный Экспресс Банк", АО "АльфаСтрахование", "Банк ВТБ".  Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составила 902,8 тыс. руб., в том числе моральный вред 10,5 тыс. рублей.

         С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей также можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

         Консультацию по интересующим вопросам можно получить по телефону «горячей линии» Управления - 8 800 222 04 31 или обратится в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону - 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор