Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области рассматривает обращения по вопросам защиты прав потребителей. Итоги 9 месяцев 2018 года.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области рассматриваетобращения по вопросам защиты прав потребителей.

Итоги 9 месяцев 2018 года.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) с целью информирования граждан о результатах защиты их потребительских прав сообщает следующую информацию.

За 9 месяцев 2018 года количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило 1371 обращение, что в 2,2 раза больше аналогичного периода 2017 год.

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 763 (55,6%).  В сфере розничной торговли – 608 (44,4%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся:

  • жилищно-коммунальные услуги – 11,7% (161);
  • торговля продовольственными товарами – 11,1% (151);
  • деятельность на финансовом рынке – 9,1% (124);
  • бытовое обслуживание населения – 8,5% (116);
  • услуги связи – 7,4% (101).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров: приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества и др.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

Из 1261 обращения по защите прав потребителей, рассмотренных в отчетном периоде, даны разъяснения по 923 обращениям (73%от общего числа рассмотренных обращений), что на 3% больше 2017 года (70%), 187 обращений (14,8% от общего числа рассмотренных обращений) переданы для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления. Большая часть перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ, что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Белгородской области - это Управление государственного жилищного надзора Белгородской области).

По каждому шестнадцатому рассмотренному обращению организована проверка, либо проведено административное расследование. Нарушения подтвердились в 51 случае, по фактам нарушения прав потребителей составлен 61 протокол. Кроме того, хозяйствующим субъектам выдано 97 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований и подано в суд 14 исков, по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.

Управление напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей можно на телефон «горячей линии»: 8-800-222-04-31 (звонок бесплатный) в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00 (время московское), в пятницу телефон работает с 10-00 до 16-45.

Так же, потребителя могут лично обратиться для оказания помощи в Управление в общественную приемную по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, д.2 или направить обращение через официальный сайт Управления.