Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Итоги обращений граждан за 2020 год

Итоги обращений граждан за 2020 год

За  2020 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 5421 обращение, в т. ч от граждан - 3733, органов государственной власти и местного самоуправления - 1564, общественных объединений потребителей - 24.

Количество обращений за 2020 год по сравнению с 2019 годом (4788) в целом увеличилось на 13,2%. Увеличение произошло за счет обращений, поступивших от граждан.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2817 (51,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 1643 (58,3%).  В сфере розничной торговли – 1174 (41,7%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся:

– жилищно-коммунальные услуги – 282 (10%);

– торговля продовольственными товарами – 203 (7,2%);

– бытовое обслуживание населения –198 (7%);

– деятельность на финансовом рынке –178 (6,3%);

– услуги связи  – 154 (5,5%).

2225 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (41% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

– неблагоприятными условиями проживания –492 (22,1%);

– атмосферным воздухом –198 (8,9%);

– шумом в жилом помещении – 198 (8,9%);

– питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 181 (8,1%);

– эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования  – 175 (7,9%);

– реализацией некачественных пищевых продуктов  - 169 (7,6%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления   -113 (5,1%).

Решение вопросов по 854 обращениям не относились к компетенции Управления. Данные обращения в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 4038 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 316 обращений стало основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.

По итогам 241 проведенного проверочного  мероприятия, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 285 дел об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 57 исков.