Итоги обращений граждан за 2020 год

За  2020 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 5421 обращение, в т. ч от граждан - 3733, органов государственной власти и местного самоуправления - 1564, общественных объединений потребителей - 24.

Количество обращений за 2020 год по сравнению с 2019 годом (4788) в целом увеличилось на 13,2%. Увеличение произошло за счет обращений, поступивших от граждан.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2817 (51,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 1643 (58,3%).  В сфере розничной торговли – 1174 (41,7%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся:

– жилищно-коммунальные услуги – 282 (10%);

– торговля продовольственными товарами – 203 (7,2%);

– бытовое обслуживание населения –198 (7%);

– деятельность на финансовом рынке –178 (6,3%);

– услуги связи  – 154 (5,5%).

2225 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (41% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

– неблагоприятными условиями проживания –492 (22,1%);

– атмосферным воздухом –198 (8,9%);

– шумом в жилом помещении – 198 (8,9%);

– питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 181 (8,1%);

– эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования  – 175 (7,9%);

– реализацией некачественных пищевых продуктов  - 169 (7,6%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления   -113 (5,1%).

Решение вопросов по 854 обращениям не относились к компетенции Управления. Данные обращения в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 4038 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 316 обращений стало основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.

По итогам 241 проведенного проверочного  мероприятия, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 285 дел об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 57 исков.