Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Итоги защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Белгородской области за 1 квартал 2019 года

Итоги защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Белгородской области  за 1 квартал 2019 года

За 1 квартал 2019 года по вопросам защиты прав потребителей в Управление поступило 742 обращения, что составило 65% от их общего количества.

Количество поступивших жалоб в сфере услуг составляет 65% от их общего числа, в сфере розничной торговли поступило 260 обращений  (35%).

Большинство обращений касалось вопросов жилищно-коммунальных услуг - 133, предоставления услуг с использованием дистанционных каналов (в сети Интернет) - 122,  услуг связи - 42, финансовых услуг – 36.

Большое количество обращений отмечено по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг, связанных с изменениями в сфере обращения с отходами, введением новых тарифов за оказание услуг по вывозу отходов, взимания комиссий при оплате жилищно-коммунальных услуг.  Многочисленные обращения поступили по вопросам предоставления услуг, предлагаемых дистанционным способом посредством сети Интернет.

В обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров,  граждане наиболее часто ставят вопросы о приобретении товаров ненадлежащего качества, нарушении сроков доставки товаров (в том числе, заказанных в сети Интернет), порядка возврата товаров надлежащего качества, о приобретении пенсионерами дорогостоящих товаров в кредит при разносной торговле, осуществляемой на дому у покупателя и пр.

В жалобах в сфере реализации продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоответствия цен при покупке сведениям, указанным на ценниках.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), навязывания дополнительных услуг (при оказании услуг связи и финансовых услуг), включения в договоры условий, ущемляющих права потребителя.

Из 697 обращений по защите прав потребителей, рассмотренных в отчетном периоде, даны разъяснения по 528 обращениям (76% от общего числа рассмотренных обращений). 70 обращений (10% от общего числа рассмотренных обращений) переданы для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления. Большая часть перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ, которые передавались для рассмотрения в Управление государственного жилищного надзора Белгородской области.

По результатам рассмотрения обращений Управлением выдано продавцам и исполнителям 15 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По каждому тринадцатому обращению организована проверка либо проведено административное расследование. Нарушения подтвердились по 55 обращениям, по выявленным фактам нарушений прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров и оказания услуг составлены 38 протоколов об административных правонарушениях.

По фактам нарушений прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений, Управлением поданы 8 исковых заявлений в суды  в защиту прав потребителей. По результатам рассмотрения в пользу потребителей присуждено свыше 216 тысяч рублей.