Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 квартал 2021 года

За 1 квартал 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 1158 обращений, в т. ч. от граждан - 670, органов государственной власти и местного самоуправления - 313, общественных объединений потребителей - 1.

Количество обращений за 1 квартал 2021 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (1132) увеличилось на 2,2%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 653(56,3% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 343 (52,5%), в сфере розничной торговли – 310 (47,5%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав в сфере:

– жилищно-коммунальных услуг –71 (10,8%);

– торговли продовольственными товарами – 54 (8,3%)

– деятельности на финансовом рынке – 51 (7,8%)

– бытового обслуживания населения – 44 (6,8%)

– услуг связи – 35 (5,4%)

438 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (37,8% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

– неблагоприятными условиями проживания – 105 (24%)

– шумом в жилом помещении – 44 (10%)

– эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 42 (9,5%)

– реализацией некачественных пищевых продуктов – 34 (7,7%)

– питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 31 (7%)

– атмосферным воздухом – 23 (5,3%)

– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 17 (3,8%)

Решение вопросов по 189 обращениям не относилось к компетенции Управления. Данные обращения были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 809 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 55 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований;

- 3 обращения стали основанием для проведения контрольных закупок.

По итогам 43 проведенных проверочных мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 47 дел об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено4 иска.