Информация о работе «горячей линии» в 1 полугодии 2018 года

Информация о работе «горячей линии» в 1 полугодии 2018 года

В 1 полугодии 2018 года поступило 567 устных обращений от граждан по вопросам, касающимся санитарно-эпидемиологической обстановки в области и защиты прав потребителей.

Зафиксированы звонки по следующим темам:

- нарушения прав потребителей – 167;

- вопросы санитарного надзора – 34;

- вопросы эпидемиологического надзора – 5;

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 30;

- приобретение некачественных продуктов питания – 35;

- приобретение и ремонт технически сложных товаров, бытовой техники (сотовый телефон, планшет, ноутбук, телевизор, холодильник и т.д.) – 111;

- приобретение и обслуживание автомобиля – 10;

- приобретение некачественной мебели – 35;

- приобретение некачественной одежды, обуви – 41;

- приобретение товаров детского ассортимента (игрушки, детские коляски, ранцы, книги и т.д.) – 22;

-  приобретение товаров дистанционным способом – 7;

- банковские услуги – 15;

-туристические услуги – 11;

- оказание услуг страхования – 14;

- медицинские услуги – 10;

- услуги сотовой связи –14;

- транспортные услуги – 3;

- проведение независимой экспертизы – 2;

- парикмахерские услуги - 1.

Кроме того, в первом полугодии 2018 года, по телефону «горячей линии» поступило 24 обращения, которые не входят в компетенцию деятельности Управления.

За 1-е полугодие 2018 года Управлением, его территориальными отделами и консультационным пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» проведено 11 тематических «горячих линии». На телефоны тематических «горячих линий» обратилось:

  • «горячая линия» по качеству продуктов питания и срокам годности – 28 человек;
  • «горячая линия» по вводу в обращение купюр нового образца (2000 и 200 рублей), приему ветхих купюр, отказу в оплате мелкими монетами и банковской картой – 27 человек;
  • «горячая линия» по вопросам профилактике гриппа и ОРВИ – 321 человек;
  • «горячая линия» в рамках Чемпионата Мира по футболу 2018 – 17;
  • «горячая линия» ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 284 человека;
  • «горячая линия» по вопросам профилактики и борьбы с туберкулёзом – 77 человек;
  • «горячая линия» по вопросам вакцинопрофилактики – 299 человек;
  • «горячая линия» по профилактике клещевого энцефалита – 493 человека;
  • «горячая линия» по профилактике ВИЧ-инфекции – 210 человек;
  • «горячая линия» по вопросам общественного питания в общеобразовательных и дошкольных учреждениях – 305 человек;
  • «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха – 253 человека.

На все вопросы, входящие в компетенцию Управления, даны разъяснения. По части из них рекомендовано написать письменные обращения.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что с 25 июня по 09 июля 2018г. организована работа тематической «горячей линии», посвященная туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.