«Назад

Защита прав потребителей при реализации товаров детского ассортимента

Защита прав потребителей при реализации товаров детского ассортимента

Вопрос: Подлежат ли обмену и возврату детские игры и игрушки?

Ответ: В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не подлежат возврату или обмену электронные игрушки. Такие игрушки как мягконабивные; погремушки; для спортивных и подвижных игр; образные игрушки, знакомящие с назначением различных предметов; наборы игр; настольно-печатные игры и игрушки; конструкторы универсальные; игрушки-забавы; игрушки музыкальные; куклы; фигурки людей и животных; машины; орудия; оружие; мебель кукольная и игровая; дом кукольный; посуда; предметы для игры с песком, снегом, водой; инвентарь детский садово-огородный; карнавальные принадлежности; костюмы театральные; кукольная одежда; коляска и санки кукольные подлежат возврату и обмену, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Вопрос: Какие требования безопасности применяются к детским игрушкам?

Ответ: В соответствии с ГОСТом 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля» игрушки имеют определенные требования:

1. Доступные кромки металлических деталей не должны быть острыми, или должны быть загнуты, завернуты или закручены в виде спирали

2. Доступные острые концы игрушки и проволоки должны быть закруглены, притуплены или защищены колпачками, или должны иметь защитное покрытие.

3. Игрушки, содержащие источники тепла, не должны воспламеняться во время или после их эксплуатации.

4. Надувные игрушки должны иметь невозвратные клапаны, обеспечивающие герметичность игрушки.

5. Поверхностное окрашивание и роспись погремушек не допускаются. Защитно-декоративные покрытия игрушек должны быть стойкими к действию слюны, пота и влажной обработке.

6. Уровень запаха игрушек или деталей, изготовленных из резины и полимерных материалов для детей в возрасте до одного года, должен быть не более 1-го балла, для детей в возрасте старше одного года - не более 2 баллов.

7. На настольно-печатных играх текст должен быть напечатан контрастным цветом по отношению к фону. Высота букв в настольно-печатных играх должна быть не менее 2,3 мм для детей в возрасте до 10 лет и не менее 1,75 мм - для детей в возрасте старше 10 лет.

8. Швы в мягконабивных игрушках должны быть прочными.

9. Поверхность и доступные края игрушек или деталей, изготовленных из древесины, должны быть без зазубрин.

10. Доступные кромки пластмассовых и деревянных игрушек не должны быть острыми. Доступные кромки игрушек не должны иметь заусенцев и трещин.

Вопрос: Что должно быть указано на маркировке детской одежды и обуви?

Ответ: Маркировка детской одежды и обуви должна содержать следующую информацию на русском языке, обеспечивающая возможность правильного выбора товара:

• наименование товара;

• наименование страны, производителя, его адрес;

• назначение (область использования); • основные свойства и характеристики (% состав изделия);

• правила и условия эффективного и безопасного использования;

• обозначение нормативно-технического документа, на основании которого произведен товар;

• информация о подтверждении соответствия.

Вопрос: Какие документы при продаже детских колясок имеет право потребитель потребовать у продавца?

Ответ: В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 потребитель по его требованию может ознакомиться с одним из следующих документов:

- сертификатом или декларацией о соответствии;

- копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документом оформленным изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащим по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

При продаже товаров продавец обязан передать инструкцию по эксплуатации на коляску с наличием правил сборки, эффективного, безопасного использования, ухода за изделием и предупредительных надписей.