Услуги связи

«Назад

Нарушение прав потребителей в сфере услуг подвижной и телематической связи

Нарушение прав потребителей в сфере услуг подвижной и телематической связи

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в 2009 г. поступило семь жалоб на нарушение прав потребителей в сфере услуг подвижной и телематической связи. Основными вопросами, с которыми обратились потребители, явились: оказание услуг ненадлежащего качества, несогласие с проведенными начислениями оплаты, включение в договор дополнителтных услуг без согласия абонента, недоведение исполнителем до сведения потребителей необходимой информации об услугах связи. При рассмотрении обращений в большинстве случаев изложенные факты не подтвердились, о чем заявителям даны письменные разъяснения.

В отношении ОАО «МТС» специалистами по защите прав потребителей Управления было проведено внеплановое мероприятие по контролю (обращение потребителя на непредоставление информации о действующих тарифах, детализации счета и книги жалоб и предложений), в ходе которого установлено нарушение прав потребителей на доступную и достоверную информацию об услугах связи, а именно: в местах работы с абонентами частично не доведена информация о тарифах на услуги подвижной связи, что является нарушением п. 25 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 № 2300-1. По выявленным нарушениям в отношении должностного лица по ч. 1 ст.14.8 КоАП РФ возбуждено дело об административном правонарушении и вынесено постановление о наложении штрафных санкций в соответствии с КоАП РФ в сумме 900 рублей. В соответствии с п.п. 27, 50 вышеназванных Правил, детализация счета по видам услуг подвижной связи предоставляется по письменному заявлению абонента, книга жалоб и предложений выдается по требованию абонента. Согласно предоставленной ОАО «МТС» информации, таких требований в адрес исполнителя потребителем заявлено не было.

Выявленные нарушения исполнителем устранены, о чем предоставлена письменная информация.