15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

«Назад

Об итогах проведения пресс-конференции по вопросам защиты прав потребителей

Об итогах проведения пресс-конференции по вопросам защиты прав потребителей

В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, 24 марта 2021 года на базе Информационного агентства «Интерфакс» состоялась пресс-конференция Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление).

В мероприятии приняли участие руководитель Управления Оглезнева Е.Е., заместитель руководителя Потявина Н.В., заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Алексеева О.А., а также заведующая консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» Шеметова О.А.

Первой выступила руководитель Елена Оглезнева, которая отметила, что одним из приоритетных направлений деятельности Управления является рассмотрение обращений граждан. За прошедший год в Управление поступило 5421 обращение от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления и более чем половина из поступивших обращений относилась к вопросам защиты прав потребителей (2817 из 5421). При этом сохранилась тенденция превышения количества обращений в сфере услуг над розничной торговлей.

В связи с ситуацией в стране, вызванной пандемией коронавируса, отмечена динамика роста жалоб в определенных сферах: почти в 7 раз увеличилось количество обращений в сфере туризма, в 3 раза – в сфере транспорта, в 1,5 раза – в сфере культурно-развлекательных услуг и дистанционной торговли.

Из-за ограничений выезда за рубеж потребители не могли воспользоваться путёвками и вернуть деньги от туроператоров. Управление Роспотребнадзора не только применяло административные меры, но и активно защищало потребителей туристских услуг в судах. По результатам судебной защиты прав потребителей туристских услуг приняты решения о взыскании в пользу граждан почти 3,7 млн. рублей.

Кроме того, многие граждане были вынуждены обратиться в кредитные организации, которые в свою очередь навязывали потребителям комплекс дополнительных услуг. Из судов Белгородской области в 2020 году поступили материалы исковых заявлений в защиту прав потребителей финансовых услуг, предъявленных к 17 финансовым организациям, в основном – банкам. Специалистами Управления дано 9 заключений, из них удовлетворены требования потребителей по 6 искам. В 2020 году потребители финансовых услуг при помощи Управления Роспотребнадзора в судах смогли вернуть 902,8 тыс. руб., в том числе получить компенсацию морального вреда.

Увеличилось число обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом. Потребители жалуются на нарушение сроков доставки товара, отказ продавца доставить товар за установленную цену, поставку некачественного товара. В результате рассмотрения этих обращений Управление помогло потребителям вернуть более 44 400 рублей.

Также в ходе пресс-конференции Наталья Потявина рассказала об алгоритме контроля за товарами, маркированными средствами идентификации. В рамках поручения Председателя Правительства РФ к 2024 году должна быть создана сквозная система маркировки товаров контрольными идентификационными знаками. Определена группа товаров, которые должны иметь на упаковке код Data Matrix. Данный код можно отсканировать в мобильном приложении «Честный знак», чтобы проверить легальность товара. О фактах реализации нелегальной продукции потребители могут сообщить в Роспотребнадзор.

В 2020 году в результате контрольных мероприятий за соблюдением правил маркировки обуви средствами идентификации проверено 12526 пар обуви российского и иностранного производства, 1429 из которых не имели маркировки. Сумма арестованного товара составила 1397,63 тыс. рублей.

Продолжались мероприятия по контролю в отношении изделий из натурального меха, проведено 10 мероприятий, в результате которых по материалам Управления мировым судом вынесены постановления о наложении административных штрафов на общую сумму 36,0 тыс. рублей с конфискацией 47 меховых изделий, реализуемых без маркировки, на сумму 1 млн. 598 тыс. рублей.

Проинспектировано 38430 единиц табачной продукции, 1175 пачек не имели маркировки на общую сумму 38 210 руб.

Приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора является судебная защита прав потребителей. Ольга Алексеева и Оксана Шеметова рассказали журналистам о судебной защите и недобросовестных практиках в отношении потребителей. В 2020 году по искам потребителей Управлением дано 112 заключений. Подано 82 иска в защиту конкретного потребителя и неопределенного круга лиц. Судами рассмотрено 70 исков, из которых удовлетворено 67. В основном иски подавались в отношении туроператоров, авиаперевозчика, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих изготовление, продажу и установку пластиковых окон, металлических дверей, продажу аквафильтров, а также организаций, оказывающих юридические услуги, изготовителей и продавцов мебели. Кроме того, по материалам Управления судом вынесено решение о закрытии 5 сайтов, предлагающих к реализации опасную для здоровья и жизни потребителей продукцию.

В 2020 году достигнут достаточно высокий экономический эффект судебной защиты потребителей: сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составила 12,4 миллионов рублей, в том числе 258 тыс. руб. – это компенсация морального вреда. В добровольном досудебном порядке потребителям возвращены денежные средства в размере 856 тысяч рублей, что почти в 3 раза превышает показатель 2019 года.

Специалисты Управления и Консультационного Центра регулярно занимаются просветительской работой, взаимодействуя со средствами массой информации, Комплексным центром социального обслуживания населения г. Белгорода, школами, ВУЗами, библиотеками области. За прошлый год по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано около 6,5 тысяч граждан.

Напоминаем, что с целью реализации прав потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). На портале размещена актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе информация о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты.

Также получить консультации и ответы на интересующие вопросы можно ежедневно с понедельника по пятницу (с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00) по телефону «горячей линии» Управления - 8-800-222-04-31, и по телефону 8-4722-51-98-72 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»).