«Назад

Анализ работы Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по защите прав потребителей за 1 квартал 2018 года

Анализ работы Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по защите прав потребителей за 1 квартал 2018 года

По вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 425  письменных обращений, что составило 54% от общего количества поступивших обращений (787). По сравнению с 1 кварталом 2017 года количество письменных обращений снизилось на 1,7% (за 1 квартал 2017 года поступило 432 обращения).

Доля обращений по вопросам в сфере услуг составила 56,7% (241), торговли - 43,3% (184). По вопросам жилищно-коммунальных услуг поступило 56 обращений (13%), финансовых услуг – 49 (11,5%),  бытового обслуживания населения – 39 (9,1%), услуг связи – 27 (6,4%). 

Рассмотрены 393 обращения со следующими  результатами.

В связи с тем, что в обращениях были поставлены вопросы, не относящиеся к компетенции Управления, направлены по подведомственности в иные органы 72 обращения (17%).  

На 277 обращений даны разъяснения по конкретным ситуациям, граждане информированы о необходимых действиях по защите их прав потребителей.

Приняты меры по 38 обращениям – хозяйствующим субъектам выданы 25 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, по 13 обращениям приняты решения о проведении проверок (10) и административных расследований (3). Снижение числа проверок вызвано изменением действующего законодательства: в соответствии Федеральным законом от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обращении граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Управлением возбуждены дела об административных правонарушениях по ч.ч.1,2 ст.14.8, ч.1 ст.14.7, 14.15, ч.1 ст.14.43, ч.1 ст.14.53, ч.4 ст.15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Сумма наложенных штрафов составила 29 тысяч рублей.

Судами удовлетворены 7 исковых заявлений Управления в защиту интересов потребителей. В пользу потребителей взысканы 422,9 тысяч рублей, в т.ч. компенсация морального вреда составила 21 тысячу рублей.

По судебным искам граждан о защите прав потребителей Управлением даны 47 заключений. Судами приняты решения в пользу потребителей по 45 делам. В пользу потребителей присуждены 8,3 миллиона рублей, из них компенсация морального вреда составила 137 тысяч рублей.